突如其來的新冠肺炎疫情打亂了不少人的出游計(jì)劃，由此引發(fā)了一些法律問題，給游客造成不小困擾。其中，原定的旅游計(jì)劃能否要求取消?退團(tuán)后能否拿到全額退款?針對這些問題，記者采訪了相關(guān)法律專家。

北京市第一中級人民法院法官何悅認(rèn)為，本次疫情涉及法律上的“不可抗力”。《合同法》規(guī)定，“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。旅游者可以“不可抗力”為由解除合同或者與旅游經(jīng)營者協(xié)商變更合同。

政府部門已經(jīng)發(fā)出“明確限制、禁止旅游活動(dòng)開展”的通知，上述限制措施已影響了旅游服務(wù)合同的履行。基于疫情“不可抗力”的性質(zhì)，根據(jù)我國《合同法》第117條和《旅游法》第67條第1項(xiàng)的規(guī)定，因疫情原因?qū)β糜涡谐坍a(chǎn)生影響導(dǎo)致旅游者無法出游的，旅游者可以與旅游經(jīng)營者協(xié)商變更合同，如改期等。如果協(xié)商不成，旅游者可以解除合同。

“旅游者在因疫情原因無法出游并解除旅游合同后，可以要求旅游經(jīng)營者退還相應(yīng)費(fèi)用，但并不一定是全額退款。”何悅說，因本次疫情屬“不可抗力”，旅游者和旅游經(jīng)營者對此均無法預(yù)見、無法避免和克服，合同解除雙方均無過錯(cuò)，而且都有損失，故對于發(fā)生的費(fèi)用和損失應(yīng)當(dāng)依據(jù)公平原則作出判斷。

1月24日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的緊急通知》，要求“即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及‘機(jī)票+酒店’旅游產(chǎn)品;已出行的旅游團(tuán)隊(duì)，可按合同約定繼續(xù)完成行程。”

值得注意的是，面對疫情，旅游經(jīng)營者為了保障出行人員人身安全并配合國家疫情防控工作取消出團(tuán)、解除合同并無過錯(cuò)。旅游者或旅行社因“不可抗力”解除合同的，均不需要承擔(dān)違約責(zé)任，旅游者不能因此要求旅行社賠償。

如果是計(jì)劃出游，但還未與旅行社簽合同，只是支付了一部分定金，用來保證會和旅行社簽訂旅游合同，現(xiàn)在因?yàn)橐咔椴幌朐俸炗喡糜魏贤�，這個(gè)定金是能退還的。受疫情影響，目前一些國家陸續(xù)暫停了全部往返中國的國際航班，還有許多國家取消了大部分往返中國的航班，導(dǎo)致之前已經(jīng)出境的旅游者無法按原定計(jì)劃回國，不得不滯留在當(dāng)?shù)氐却��?/p>

“依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同的權(quán)利義務(wù)終止后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則。旅行社作為旅游服務(wù)的提供者、旅游活動(dòng)的組織安排者，負(fù)有保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，即便旅游行程已經(jīng)終止，旅行社也有義務(wù)協(xié)助旅游者處理食宿、返程等后續(xù)事宜。

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