6月16日晚間，北京市宣布突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由三級(jí)調(diào)至二級(jí)，并相應(yīng)調(diào)整防控策略。6月17日，中國國航、南航、東航在內(nèi)的多家航空公司紛紛宣布將對(duì)涉京航班提供免手續(xù)費(fèi)退票。然而，有部分乘客對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，在實(shí)際退票過程中，仍被中國國航收取了超原票價(jià)80%的退票手續(xù)費(fèi)。

中新經(jīng)緯資料圖

國航高額退票手續(xù)費(fèi)惹爭議

“購買機(jī)票時(shí)支付了512元，退訂時(shí)航司卻要收取手續(xù)費(fèi)420元，也就是說，需要用戶自行承擔(dān)超80%的退票手續(xù)費(fèi)。”北京某高校大四學(xué)生彭蕾(化名)對(duì)中新經(jīng)緯記者說。

據(jù)了解，6月初，彭蕾所在的學(xué)校通知今年的畢業(yè)生可以在6月18日至21日之間分批返校收拾行李，辦理畢業(yè)手續(xù)等事宜，于是她購買了6月17日晚乘坐國航從張家界飛往北京的機(jī)票。隨著近日北京疫情逐漸加重，她考慮到返回當(dāng)?shù)乜赡軙?huì)被要求隔離，于是打算取消本次航班。

“今天(6月17日)早上看到國航有免收退票手續(xù)費(fèi)的政策出來，我嘗試退票后發(fā)現(xiàn)，只能退款92元，也就是說，仍被收取了420元的手續(xù)費(fèi)。”彭蕾表示，“國航宣布免費(fèi)退機(jī)票，結(jié)果還是被收取了高額手續(xù)費(fèi)，我認(rèn)為這很不合理。”

國航申請(qǐng)退票截圖 來源：受訪者供圖

此外，不少網(wǎng)友在微博“國航退票”話題下反映“全款退票難”“收取高額手續(xù)費(fèi)”等問題。網(wǎng)友“法斗二五”在微博中稱，自己購買的6月25日乘坐國航從北京飛上海的機(jī)票1100元，如果退票將被扣除手續(xù)費(fèi)900元;網(wǎng)友“小爽-KriShuang”稱，自己購買的6月23日乘坐國航從重慶飛北京的機(jī)票1300元，如果退票將被扣手續(xù)費(fèi)1080元……

@紫色的車子：買了北京的機(jī)票，但因?yàn)楸本┮咔樵俅伪┌l(fā)，無奈退票，卻要承擔(dān)90%的退票金額，實(shí)在讓人難以接受。

@Dudu夏夏貍：學(xué)生黨表示傷不起，兩張機(jī)票的手續(xù)費(fèi)肉疼的無法呼吸。

@佛系的檸檬精：定了近期北京出行的機(jī)票，現(xiàn)在還可以繼續(xù)行程嗎?問了航空公司退票政策，現(xiàn)在退票屬于個(gè)人原因，要收取60%至100%的退票手續(xù)費(fèi)，但繼續(xù)出行又是對(duì)他人、對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任的行為。

@日語同傳老蔡：家里老人今天中午的機(jī)票，昨晚北京出的政策，怎么可能拿到核酸證明?退票要免手續(xù)費(fèi)要滿足4個(gè)條件，這不是逼著老人去疫區(qū)走一圈嗎?

國航：免費(fèi)退票要滿足4條件且不包含進(jìn)港

6月17日，中新經(jīng)緯記者致電中國國際航空，該航空公司客服人員表示，“對(duì)于外來進(jìn)京的進(jìn)港航班退改政策，目前暫沒有接到民航局相應(yīng)的文件通知。航司尚未取消的航班屬于正常的航班，如果乘客單方面取消，按照退票政策將收取一定的手續(xù)費(fèi)。”

中國國航客服工作人員指出，目前最新政策只針對(duì)出港航班。從北京出港的國航國內(nèi)航班，如果符合以下4個(gè)條件之一的，并且能夠提供信息截圖或者是書面證明，可免收退票手續(xù)費(fèi)。一是查詢北京健康寶小程序，當(dāng)日乘機(jī)人本人的健康狀態(tài)是“集中觀察”或“居家觀察”;二是查詢國務(wù)院客戶端小程序，當(dāng)日乘機(jī)人本人的“防疫行程卡”顯示為“紅卡”“橙卡”“黃卡”;三是乘機(jī)人能夠提供本人已被隔離進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察或居家觀察的信息截圖，還可以提供在北京市中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)居住的書面證明;四是按照目的地防御政策要求，旅客由北京前往該地需要實(shí)施隔離觀察等防疫措施，具體以審核為主。

上述客服人員還表示，除了滿足上述4個(gè)條件，購票日前還需要在6月15日前，旅行日期在6月16日(含16日)——6月30日(含30日)之間。

中新經(jīng)緯記者查看中國國際航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，截止至6月17日12時(shí)，中國國航宣布取消了297趟往返北京的航班。其中，從北京出港的航班148趟;從各地進(jìn)北京的航班149趟。此外，中國國航還宣布，根據(jù)疫情防控需要，從6月17日起，暫停國航北京至保定(雙向)、北京至廊坊(雙向)線路地空聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，恢復(fù)時(shí)間待定。

北京首都機(jī)場資料圖 中新經(jīng)緯 張燕征 攝

多家航司免費(fèi)退票覆蓋北京進(jìn)出港

值得一提的是，不同于國航只對(duì)出京的乘客免費(fèi)退票，南航、東航、中聯(lián)航、祥鵬航空等多家航空公司表示，無論是進(jìn)京乘客還是離京乘客，只要滿足購票日期和出行日期要求，均可免費(fèi)退票。

6月17日，中國東方航空的客服人員對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，“無論是進(jìn)京乘客還是離京乘客，凡是購票日期在6月16日前，出發(fā)日期在6月11日至7月11日之間的航班，按照北京疫情的情況，乘客可在購票平臺(tái)上申請(qǐng)全額退款。”

此外，南方航空的客服人員對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，6月14日前從南航購買的從北京出發(fā)，行程在6月14日至6月30日之間的，可申請(qǐng)北京航線特殊處理，乘客可根據(jù)實(shí)際需求自愿退票，不收手續(xù)費(fèi)。

6月17日下午，中國聯(lián)合航空在微博上宣布，從6月17日24時(shí)(含)前購買的822開頭的國內(nèi)客票，旅行日期在6月11日0時(shí)(含)至30日24時(shí)(含)期間，行程涉及航司實(shí)際承運(yùn)的北京進(jìn)出港航班，執(zhí)行特殊退改政策，乘客可在客票有效期內(nèi)，至原購票渠道免費(fèi)辦理退票或改期手續(xù)，不收取任何費(fèi)用。

中國聯(lián)合航空退改政策通知 來源：微博

隨后，祥鵬航空也在微博上宣布，在6月16日(含)之前已購買且乘機(jī)日期為6月17日(含)至6月30日(含)的國內(nèi)客票，可辦理退票業(yè)務(wù)。其中，在航班起飛前已取消訂座的客票，可至原購票地辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi);在航班起飛前未取消訂座的客票，依據(jù)原客票使用條件辦理退票業(yè)務(wù)。

此外，山東航空、海航等航空公司也表示，符合條件的涉京航班，無論是進(jìn)京還是離京，均可辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)。

另外，攜程、飛豬、去哪兒方面的工作人員均對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，目前，已陸續(xù)接到部分航空公司針對(duì)北京進(jìn)出港航班的特殊保障方案，平臺(tái)將協(xié)助消費(fèi)者按照航空公司最新政策辦理相關(guān)退改手續(xù)。

中新經(jīng)緯記者注意到，截至6月17日下午7時(shí)，飛常準(zhǔn)數(shù)據(jù)顯示，北京大興機(jī)場和首都國際機(jī)場進(jìn)出港航班取消1146架次。其中，首都機(jī)場取消739個(gè)架次;大興機(jī)場取消407個(gè)架次。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)