人民交通網(wǎng)訊  近日，某個人獨資企業(yè)投資人王先生因故需要將企業(yè)變更到堂弟名下，但由于患病行動不便不能親自前往辦理手續(xù)，心里很是著急。依據(jù)相關(guān)政策要求，辦理個人獨資企業(yè)投資人變更手續(xù)，新老投資人必須全部到場，簽字辦理。面對此情況,路南區(qū)行政審批局立即利用“上門服務(wù)”政策，為王先生開通綠色通道,由市場監(jiān)督管理局工商注冊科工作人員前往王先生家中，為其辦理了面簽手續(xù)，解決了王先生的企業(yè)變更難題。

這只是唐山市路南區(qū)行政審批局進一步提升服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作方式的一幕縮影。為更好地服務(wù)辦事群眾，該局變“坐等審批”為“主動服務(wù)”，走出辦事大廳，為確有特殊情況的群眾提供“上門服務(wù)”。

與此同時，走進該局，每天還能看到這樣的畫面：志愿服務(wù)者為辦事企業(yè)或群眾免費復印所需證件;幫助前來辦事的群眾指引辦理窗口位置;攙扶行動不便的辦事群眾至相關(guān)窗口，或通知工作人員到咨詢臺處辦理……路南區(qū)審批局志愿服務(wù)崗的貼心服務(wù)也得到了辦事企業(yè)和群眾的一致好評。

熱情耐心的服務(wù)、快捷高效的辦事效率，這樣的工作場景已成為路南區(qū)行政審批局中一道亮麗的風景線。路南區(qū)行政審批局自成立以來，致力于打造“一平臺、一站式、一章制”路南審批新模式，通過不斷創(chuàng)新工作舉措，使政務(wù)數(shù)據(jù)不斷整合，行政效能不斷提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，進一步筑實筑牢了路南審批的服務(wù)品牌。

加強管理——彰顯路南發(fā)展態(tài)度

作為聯(lián)系群眾最廣泛、服務(wù)群眾最直接的窗口服務(wù)單位，這里每天要接待企業(yè)和群眾辦理各類事項，行政審批工作是否高效，直接關(guān)乎著政府形象，影響著政府行政效能和發(fā)展環(huán)境。今年以來，該局緊密結(jié)合深化“放管服”改革等重點工作，從提升審批效能、提升服務(wù)水平等方面接連出招，讓“四最”品牌映亮全區(qū)。全局上下牢固樹立“四個意識”，堅持把紀律和規(guī)矩挺在前面，制定出臺《路南區(qū)行政審批局關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境強化審批提質(zhì)高效的工作方案》系列文件，建立23項制度，規(guī)范行政審批局運行，堅決杜絕敷衍塞責、推諉扯皮、庸懶散拖等“不作為”和濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、違規(guī)決策等“亂作為”問題;努力構(gòu)建一支作風過硬、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情的政務(wù)服務(wù)隊伍，積極主動擔當，時刻把辦事企業(yè)和群眾安危冷暖放在心上，服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展，真正為企業(yè)和群眾解難題。

提升效率——加快路南審批速度

劃轉(zhuǎn)事項提速度。今年以來，該局結(jié)合實際，對市場監(jiān)督管理局等部門的行政審批事項進行分批接收劃轉(zhuǎn)，首批接收劃轉(zhuǎn)55項，即辦11項，承諾44項。整合窗口提速度。整合政務(wù)服務(wù)大廳窗口，按照功能相近原則將原來11個單位的窗口合并為3個綜合受理窗口，各功能分區(qū)的統(tǒng)一受理窗口設(shè)置率達到100%，實現(xiàn)“一個窗口流轉(zhuǎn)、車間式流水線審批”。流程再造提速度。對首批劃轉(zhuǎn)審批事項進行深度流程再造，通過壓縮審批時限，精簡審批環(huán)節(jié)、審批要件，實現(xiàn)新增即辦事項7項，新增即辦事項占總即辦事項的64%。全部事項法定總辦理時限1033個工作日，平均每事項辦理時限18.8個工作日;現(xiàn)辦理時限186個工作日，現(xiàn)平均每事項辦理時限為3.38個工作日，比法定時限壓縮81.99%。推進各項改革提速度。積極推進“最多跑一次”改革，通過減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，確定并公布“最多跑一次”事項19項，占總事項的34.5%，實實在在提高路南區(qū)行政審批效能;推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，目前劃轉(zhuǎn)到行政審批局的55項審批職能已全部具備網(wǎng)上審批功能，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”;推行“多證合一”改革，形成清單并在路南區(qū)政府門戶網(wǎng)站進行公示。提升業(yè)務(wù)水平提速度。赴先進單位學習調(diào)研、組織開展“業(yè)務(wù)學習月”活動等措施，進一步規(guī)范審批工作程序、提升服務(wù)理念、強化窗口工作人員業(yè)務(wù)水平，審批效能不斷提高。

今年以來，該局堅持把建設(shè)項目審批的“瘦身提速”作為審批工作的重點和突破口。針對項目籌建涉及手續(xù)繁瑣、辦理時間較長等問題，按照“能簡則簡”的原則，對審批事項流程進行再優(yōu)化，對申請材料進行再精簡，對審批人員進行精準培訓，實行一次性告知等制度，成功縮短了大理路(新華道—南新道)中壓燃氣管道更新改造工程等多個項目的立項許可事項的辦結(jié)時間，承諾時限3天，實際辦結(jié)時限2天，實現(xiàn)了審批再提速的目標，確保了以最快速度為企業(yè)完成事項辦理。

優(yōu)化服務(wù)——提升路南服務(wù)溫度

該局以便民利企為出發(fā)點和落腳點，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模�牢固樹�?ldquo;群眾第一，服務(wù)至上”理念，積極探索新思路、新方法，大膽嘗試，勇于實踐，推出多項便民服務(wù)措施。優(yōu)化軟件服務(wù)環(huán)境。推出代辦服務(wù)、預約服務(wù)、上門服務(wù)、志愿服務(wù)、快遞送達服務(wù)、免費復印服務(wù)等多項服務(wù)。今年以來累計為辦事企業(yè)和居民提供各類服務(wù)800余次。優(yōu)化硬件服務(wù)環(huán)境。設(shè)置總服務(wù)臺，主動提供指引、咨詢服務(wù);制作統(tǒng)一標識，添置綠植花卉，營造整潔舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境;在大廳增設(shè)便民椅、便民筆、愛心藥箱、老花鏡、輪椅拐杖、雨傘、飲水機、報刊讀物欄等便民服務(wù)設(shè)施;設(shè)置電子屏、誠信宣傳欄等設(shè)施，宣傳黨的十九大、核心價值觀等內(nèi)容;開展“三聲、四清、五一樣”(即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，咨詢一次答清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清，受理與咨詢一樣熱心、生人與熟人一樣和氣、干部與群眾一樣熱情、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待)等標準化服務(wù)創(chuàng)建活動，竭力為企業(yè)和群眾提供高效服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精準服務(wù)，為市場主體添活力，為人民群眾增便利，真正讓辦事企業(yè)和群眾在細節(jié)中感受到路南服務(wù)的溫度。(記者王彥生)

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