“成年人的世界,是你想不到的心酸。”最近,一篇熱文引發了網友共鳴。上有老,下有小的80后們,承受著生活和工作的雙重壓力。但在高速運轉的社會里,每一個執著拼搏的人都值得被肯定。

　　“拼”,對太原蘇寧的銷售督導高建芳來說,是2010年加入蘇寧8年來每天都在經歷的生活狀態。

　　十人小隊“進山”馳援

　　7月1日早上6點多,周末的街道還很靜謐,高建芳已經和同事們一起,坐上大巴,趕往距離太原市區150公里的左權縣。

(圖:太原去往左權高速公路,蘇寧和品牌商聯合投放的廣告牌)

　　“名將以身殉國家,愿拼熱血衛吾華。”這是朱德總司令悼念八路軍副參謀長左權壯烈殉國的一句詩。為紀念抗日戰爭時期在遼縣犧牲的左權將軍,這里改名為左權縣。

　　這次,高建芳和同事們組成的“馳援小隊”在縣上“駐扎”了10余天,為左權蘇寧零售云的開業做準備。

　　零售云是蘇寧服務四至六級市場消費者的業態布局,通過蘇寧的品牌、技術、供應鏈等全價值鏈和全場景數字化的賦能,來化解鄉鎮家電市場的難題。

　　同時,這家左權的零售云門店,也是家電品牌與蘇寧零售云共同打造的全國第一家demo店,重要程度不言而喻。

(圖:蘇寧易購左權零售云精選店)

　　“那幾天到下面鄉鎮宣傳,每天少說走了20000步”,高建芳和2位女同事一組,每天要挨家挨戶走訪,向街坊鄰居宣傳開業活動,答疑解惑。

　　坐落在太行山西側的左權縣向稱“晉疆鎖鑰,山西屏障”,夏季晚上7點多才會迎來日落。增援的十幾天,高建芳說大家“也沒覺得多累,就是都比來的時候黑了”。

(圖:增援期間,高建芳在左權進行外拓宣傳)

　　雖然一線“戰獅們”習慣了拼搏,可高建芳剛聽說要放下手上工作,和十余名同事一起到左權增援的時候,心里還是泛嘀咕:“那個店也不大嘛,咋需要這么多人。”

　　一家不到400平米的鄉鎮電器店開業,蘇寧卻為此派駐了十余人的線下團隊,原因絕非促銷這么簡單。

　　“除了開業宣傳,對店里更有幫助的,是前期的選址選品、出樣美陳和銷售系統培訓等。”參加零售云業務培訓后,高建芳好像理解了增援的原因。

　　背靠蘇寧O2O雙線融合的絕對實力,“馳援小隊”為左權店提供的拓展團隊指導、店面智能POS機、選品美陳規劃等支援,正是蘇寧零售云多維度、深鏈接、長周期賦能的表現。

　　7月13日,左權零售云精選店順利開業,當地別具特色的“小花戲”表演更是點燃了現場氣氛。據統計,開業期間這家門店實現銷售近70萬,高建芳和同事們組成的“馳援小隊”,也獲得當地居民的一致好評。

　　增援結束了,身經百戰的小隊踏上了返程的大巴。高建芳卻還有些不舍,兒子就和奶奶在左權老家,她卻沒來得及去看上一眼。

　　大學同學到三口之家

　　按照高建芳自己的說法,蘇寧改變了她很多。

　　從前不太愛笑的她,性格越來越開朗。現在,她和同在蘇寧工作的愛人郝永波一起,正為家庭的“小美好”一點點努力。

(圖:高建芳與愛人郝永波都是蘇寧員工)

　　郝永波是高建芳的大學同學,畢業后,他娶了這個笑起來眼睛彎彎的女生,幾年前兒子出生后,郝永波也加入了蘇寧。

　　兩人在外打拼,每月只能回左權老家一趟,享受難得的“三口時光”。高建芳監督兒子寫完作業,還會帶他到游樂場玩一天:“男孩子都喜歡那種電動游戲啊什么的,就盼著我們回去。”

(圖:高建芳與愛人郝永波在家中)

　　兒子不在身邊,兩人在家難免有點“冷清”:“晚上吃完飯,他泡點茶,我收拾家里,挺平常的。”雖然工作地點只隔了不到4公里,但高建芳和愛人在8點多下班后才能“接上頭”。在年初剛裝修好的小家里,客廳滴滴答答的掛鐘記錄著平淡的生活。

　　高建芳說自己平時挺想想兒子的,好在小伙子過完這個暑假,就要回到她身邊上小學。

　　8年踐行蘇寧服務理念

　　30出頭的高建芳已經在蘇寧工作了8年。

　　幾乎每位到店的顧客她都有接觸。“想選點什么?”是這位“老督導”每天最常說的話。用高建芳自己的話說,“這幾年顧客更樂意與銷售人員互動、溝通,我們也會特別注意專業度和服務意識。”

(圖:高建芳向顧客介紹廚衛產品)

　　的確,隨著消費升級的興起,線下購物的體驗感受到更多的關注。優秀的銷售人員作為線下門店的“代言人”,不僅可以提升購買,還能增加消費者對品牌的好感度。

　　應對不斷變化的消費市場,高建芳有自己的一套“銷售攻略”:“太粘人或者太高冷肯定都不行,還是應該讓顧客感受到我們專業、周到的服務。哪怕顧客這次沒有買,以后也會成為我們的用戶。”

　　在服務過的上萬名顧客中,一位70多歲的老大爺,給高建芳留下了深刻的印象。

　　“老人知道我家不在這,過年過節都會捎點東西過來,就是生活上的關心和照顧吧。” 高建芳用“不可思議”來形容這種關懷,雖然不是很恰當,但顧客的信任卻是蘇寧服務理念的最佳注腳。

　　早8晚8的工作時間,高建芳每天要站著為顧客服務近12小時,“頭一個禮拜不適應,腳疼的站不起來,后來習慣就好了。”個子雖然不高,高建芳卻好像藏著很多能量。

(圖:高建芳)

　　回想起最初加入蘇寧,“當時就聽別人說工作強度大,”從沒做過銷售的高建芳接受了這個挑戰。

　　據悉,蘇寧用人,要求敬業、專業、事業,注重與企業一同發展成長有著相同基因的“事業經理人”。而這幾天,818發燒購物節就要到了,高建芳帶領自己的團隊正在緊張籌備,為大促點燃自己的激情。正如蘇寧控股集團董事長張近東所言:“不拼、不闖,就永遠不會看到詩和遠方。”

　　忙完了工作,高建芳還有一件煩心事:她想給兒子報一個課外班,讓他多認識一些朋友,又怕破壞他上小學前的最后一個暑假。

　　馬上下班了,一直拿不定主意的高建芳,還要再和愛人商量商量……

(新媒體責編：人員管理)