一支神秘團隊，7月28日，亮相在蘇寧易購818發燒購物節發布會上，蘇寧科技集團副總裁喬新亮稱之為“超燃神將”團隊，它的神秘之處在于，您在蘇寧客戶端或店面購物的背后，這是一群能夠服務蘇寧零售業務全流程體系的隱形“機器人戰隊”。

7月31日，蘇寧零售集團副總裁卞農在北京北三環一家新開蘇寧小店與蘇寧無人車“臥龍一號”攜手送貨，送出該小店線上第一單。

喬新亮與卞農，一個是蘇寧的科技研發體系負責人，一個是大快消體系的負責人。看似不相干的兩個人和兩件事背后，卻有著一個共通的本源：蘇寧強大的智能化、大數據、云計算組成的科技能力，已成為支撐零售主業的核心競爭力之一。

蘇寧的科技體系，已經讓零售發生根本性的變革——從過去聚焦商品買賣，忽略人的需求和感受，顧客被動接受，轉變成為能夠提前感知需求、按需求定制采購產品、提供服務以及一切服務于用戶體驗的智慧零售。

這也正是蘇寧喬新亮團隊打造的“超燃神將”機器人戰隊在全力達成的使命。

喬新亮介紹，蘇寧“超燃神將”機器人戰隊的服務能力覆蓋采購、銷售、配送、服務、用戶蘇寧云等六大業務層面。“我們這些機器人，就像一個個助手一樣，基于底層云的支持，能夠支持我們的運營人員工作，去提高企業的運營效率。”

這意味著，蘇寧智慧零售藍圖下的一切的業務流程和產品，都要AI智能化，呈現在產品形態上就是一個個機器人，比如財務機器人、客服機器人、監控機器人、送貨機器人等。

因此，在喬新亮看來，蘇寧不僅僅是一家零售企業，更是一家科技公司。而蘇寧在智慧零售上的大規模擴張也正好驗證了這一點。

目前，蘇寧旗下擁有以零售為核心的多產業族群，已經形成了“八大產業一朵云”的支撐格局。蘇寧擁有4000多個自主研發的系統、10萬多的服務，已經成功建設了“交易、數據、AI”三大中臺，為企業帶來高效的運作和用戶體驗的提升。

正是這些系統支撐能力，支撐了蘇寧在線上線下的并肩同步擴張。喬新亮說，“它會給企業帶來核心競爭力，今天我們對于整個用戶體驗的提升，產品的快速迭代以及研發，其實都要依賴于這些能力。”

據蘇寧2018年上半年業績快報顯示，2018年1-6月蘇寧易購營收1107.86億元，同比增長32.29%。商品銷售規模1513.19億元，同比增長44.63%。其中，線上實體商品交易規模為883.22億元，同比增長76.51%;在線下，蘇寧易購擁有各類門店4813家，上半年智慧零售大開發戰略累計新開各類門店近1900家。

一方面系統和AI能力已經成為了蘇寧易購高速增長的底層驅動力;另一方面，蘇寧在智慧零售格局下的科技能力運用及零售擴張已經大顯成效。根據2017年底蘇寧控股集團董事長張近東宣布的智慧零售大開發的目標，到2020年底，蘇寧線下互聯網門店要達到兩萬家，如此速度的線下門店的擴張業內少有，能預料到這些互聯網門店的壯大背后一定離不開蘇寧科技的強力支撐。

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