2018年1月18日,中國消費(fèi)者協(xié)會公布了2018年消費(fèi)維權(quán)年主題——“品質(zhì)消費(fèi),美好生活”。主題充分表明隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)水平的不斷提高,消費(fèi)者們不再只限于滿足基本生活需要,而是更加注重消費(fèi)體驗(yàn)。。蘇寧通過零售云平臺下沉縣鎮(zhèn),全面提升四六級市場的服務(wù)質(zhì)量,滿足消費(fèi)對商品質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)的雙重需求。

今日,蘇寧零售云合作伙伴大會在南京蘇寧總部召開,大會主題為“智富”。今年新開的門店已經(jīng)超過1010家,零售云模式成功實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制,并呈現(xiàn)規(guī)模化的發(fā)展趨勢。毫無疑問,零售云新模式是縣鎮(zhèn)中小商戶的智慧零售轉(zhuǎn)型利器。可以預(yù)見的是,未來的蘇寧將不再僅僅是一家零售商的存在,而是要以服務(wù)“連接一切”,變成每一位消費(fèi)者的“生活伴侶”,成為我們美好生活的一部分。服務(wù)力將成為蘇寧零售云的巨大優(yōu)勢之一。

蘇寧零售云作為蘇寧易購布局四六級縣鎮(zhèn)市場的重大戰(zhàn)略項(xiàng)目,除了以舊換新、滿額贈禮等多種極具競爭力的活動形式外,在運(yùn)輸能力、售后能力等方面也是準(zhǔn)備充分。零售云各個(gè)大區(qū)組織加盟商還會進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識培訓(xùn),給予門店備貨指導(dǎo),及時(shí)淘汰低銷產(chǎn)品,調(diào)整主推產(chǎn)品等。

剛剛過去不久的空調(diào)大忙全面地反映出蘇寧零售云模式的優(yōu)越性:5月24日,廣西蘇寧易購緊急從兄弟大區(qū)調(diào)集數(shù)百名空調(diào)安裝工程師馳援,提升原售后安裝隊(duì)伍的整體能力,確保消費(fèi)者能及時(shí)享受到清涼。同時(shí),零售云平臺協(xié)調(diào)安排全蘇寧客服人員全力支援,應(yīng)對縣鎮(zhèn)市場訂單爆發(fā)式增長。蘇寧易購副總裁顧偉表示,空調(diào)大忙是蘇寧的歷史傳統(tǒng),也是蘇寧人最值得驕傲和自豪的時(shí)刻,蘇寧零售云將全員備戰(zhàn),為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱認(rèn)為,蘇寧是由技術(shù)和服務(wù)驅(qū)動,專注為消費(fèi)零售行業(yè)提供高效基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的智慧物流企業(yè)。物流是根本發(fā)展的命脈,因此蘇寧會不斷推出新的物流品牌來服務(wù)消費(fèi)者。在此次大會上,零售云負(fù)責(zé)人宣稱未來門店會作為前置倉,來提升物流的送貨時(shí)效。縣鎮(zhèn)化考核售后作業(yè)能力,真正實(shí)現(xiàn)物流售后一體化運(yùn)作。

業(yè)內(nèi)人士分析:“零售商能否在未來的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位,其關(guān)鍵在于能否提前布局,抓住建設(shè)數(shù)字化供應(yīng)鏈物流的先機(jī),結(jié)合數(shù)字化驅(qū)動并掌握客戶需求特征及其變化趨勢,實(shí)現(xiàn)跨越升級。”蘇寧零售云就是以數(shù)字化作為核心驅(qū)動力,依托數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈資源,共享倉配、售后等服務(wù),真正讓商品高速流轉(zhuǎn),讓資金流動起來,讓門店重新煥發(fā)生機(jī)。

另外,此次蘇寧還宣布,2018年大家電品類在合作伙伴季度達(dá)標(biāo)、運(yùn)營合規(guī)的前提下,蘇寧給予物流費(fèi)全額返還的舉措。這對加盟商來說,無疑是個(gè)好消息!

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