王建平,山東淄博聯通柳泉路營業廳一位普通的營業員,每天在平凡的崗位上為客戶提供優質的服務,解決客戶的急難愁盼是她最快樂的事兒,她相信“努力+堅持=成功!”,所以在營業崗位上一干就是18個年頭。

近日,營業廳迎來一位焦急的中年阿姨,一進門就著急的問“在哪里能交話費啊!”王建平伸手示意阿姨到她的臺席坐下,確認了號碼以后,王建平開始為客戶查詢欠費情況。溝通中了解到:阿姨家90歲的老奶奶獨自在家,每天上班的間隙,阿姨都會給家里打電話問候一下,今天打電話提示停機了,心里急得直撲通。

王建平查詢后發現,固話并不是因為欠費停機,而是由于使用人的資料不完備,不符合國家實名制要求,所以停機了,需要驗證機主身份,完善資料才能開機。阿姨一聽更著急了,老人90多了,腿腳不好,平時基本不下樓,更別說跑這么遠來營業廳了。王建平隨即向領導匯報情況,為解決老奶奶的實際問題,領導同意她隨客戶上門受理。

機主是一位和藹的耄耋老人,在辦理過程中很配合,但是實名制比對需要點頭或者搖頭等人臉識別,奶奶年紀太大了,跟不上節奏,鏡頭中總提示:“請勿遮擋眼部或者臉部”,試了十多分鐘還沒有通過,老奶奶有些疲憊,阿姨也有些著急:“這可怎么辦呢?”,王建平安慰道:“阿姨,先別著急,咱讓奶奶先休息下,過一會找個光線好一點的地方,再拍一下試試”。最后在陽臺上找到了合適的角度完成了認證,當電話鈴聲響起時,老奶奶興奮地說“電話響了,我聽見了!”

用心傾聽進廳的每一位客戶的需求,用行動讓每一位客戶滿意而歸,讓客戶在接受服務中體驗到濃濃的溫暖和由衷的感動,這就是王建平和全體聯通服務人員的服務信念。(淄博聯通 謝奧琳)

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