夜里11點,家住北京市朝陽區的90后白領小王突然牙疼,雖說牙疼不是病,但疼起來是真“要命”,家里沒有常備牙疼藥,考慮到夜間出門找藥店不方便,另外還要換衣服,來回路上折騰也很浪費時間,她便通過叮當快藥APP下單,訂單顯示藥品大約在20分鐘后送到家。

在朝陽區某家叮當智慧藥房,“叮當叮當…您有一筆新的訂單,請及時處理”,揀貨員按照手機揀貨系統的提示一一將目標藥品從貨架取藥、裝袋打包,叮當小哥拿上藥袋裝箱、騎行送單…20分鐘后,牙疼藥準時送到了小王家。

叮當智慧藥房是叮當健康旗下即時健康到家的數字藥房,遍布全國17個城市。叮當健康依托數字化技術和線下自營的叮當智慧藥房,開創“網訂店送”線上線下一體化服務模式,解決用戶“急懶夜專私”的在線咨詢和買藥需求。

28分鐘健康到家服務,比拼的不只是“腳力好”

隨著O2O外賣的盛行,年輕人消費習慣有和很大的改變和遷移,尤其是疫情之后,滿足消費者即時性需求的業態已經從餐飲外賣、鮮花、水果、生鮮蔬菜等日常生活用品快速普及到藥品領域。

藥品作為一種治病救人的特殊商品,對于“時效”的即時性需求更加迫切,而叮當快藥正是一家以“28分鐘快送到家”而為大眾所熟知的即時健康到家企業。叮當快藥“快”的背后是叮當小哥“腳力好”跑得快,還是另有玄機呢?

根據記者實地到店觀察,28分鐘快速送藥這件事,不光是靠叮當送藥小哥快馬加鞭有“好腳力”就能實現的,還要涉及配送路線怎么選擇、運力怎么安排、藥品如何快速揀單及藥品在路上如何保存,甚至還關聯到藥店如何選址等等,這背后其實是一個系統工程,是需要強大的數字技術支撐的。

據了解,為了保障履約的配送時效,叮當快藥十分注重科技的研發及應用。在系統建設方面,叮當快藥基于人工智能技術及自主研發的動態評估時間、路線規劃、電子圍欄以及智能分單系統等技術,不斷地提高運營效率,依靠智能選址、智能揀藥、智能配送等人工智能及大數據技術將叮當智慧藥房的線下運營有機銜接,運營效率得以大幅度提升,配送時效也得以保障。

在智能終端方面,叮當快藥率先推出叮當安全智能溫控藥箱,智能溫控藥箱冷鏈技術加抗菌處理最大化的保障了配送過程中的藥品品質。

另外,與其他即時零售企業不一樣,叮當快藥采用駐店的配送模式,并通常配備多名專業的駐店叮當小哥來達到優質服務的要求。駐店的配送模式不僅能夠節省配送人員到店的往返時間,還能讓藥品專職的配送人員能夠更加細致熟悉周邊社區的每一片街區、每一條街道甚至每一個樓棟,配送人員對周邊環境沉浸式的了解對提升叮當快藥即時到家服務時效和優化用戶體驗都大有裨益。

又快又準可信賴是即時健康到家服務需求的內核

另外,筆者發現,即時到家服務已經逐漸發展成為市場的廣泛需求,但即時到家服務所要求的內核在各領域其實是不盡相同的,尤其是在即時健康到家服務領域,其實是疊加了用戶對“時效”和“信任”的需求。

前文提到的白領小王半夜通過叮當快藥APP買牙疼藥的案例,除了對即時健康到家服務有快速止疼的時效需求外,還有安全用藥的潛在需求。事實上,許多用戶在下單之前,都會通過叮當快藥APP在線咨詢關于安全用藥的專業問題。

對于藥品這種特殊的商品,“信任”也是用戶選擇即時健康到家服務時考慮的重要因素,而作為垂直的即時健康到家服務企業,叮當快藥在獲取用戶信任上有著天然的優勢。據悉,叮當健康建立了一支專業的醫生、藥師團隊,為用戶提供7*24小時在線健康咨詢,幫助用戶安全用藥、合理用藥。

綜合來看,叮當快藥不僅通過自營的線下藥房、自建的專業醫生藥師團隊、專職的藥品配送隊伍及專業的配送藥箱與用戶深度連接,提高信任度,降低用戶的決策成本;還通過技術賦能,提升配送時效,節省用戶的時間成本,由此滿足用戶對即時健康到家服務“又快又準可信賴”的疊加需求。

(新媒體責編：wan123)