丁菲菲，淄博聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理調(diào)度室值班長，她愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，她說“客服熱線是公司聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，做好客戶服務(wù)工作，必須有一顆真心真意為客戶服務(wù)的心。”

—山東聯(lián)通服務(wù)之星丁菲菲

有一次，丁菲菲接到了這樣一通電話，客戶反映家里寬帶上不去網(wǎng)，老人獨(dú)自在家行動(dòng)不便，視頻監(jiān)控?zé)o法正常看到老人的狀態(tài)，客戶非常著急。丁菲菲掛斷電話馬上聯(lián)系客戶所在轄區(qū)的維護(hù)人員，讓其盡快上門維修。聯(lián)系了維護(hù)人員，丁菲菲仍然放心不下，擔(dān)心老人的她，騎上車也趕到了客戶家里。一邊和維護(hù)人員排查故障一邊和老人聊天，障礙很快就修復(fù)了，菲菲立即與客戶進(jìn)行了電話連線，經(jīng)客戶確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)通暢，視頻監(jiān)控運(yùn)行正常后才準(zhǔn)備離開。就在丁菲菲和老人告別時(shí)，老人握著她的手說：“孩子啊，謝謝你們來看我，和你聊一聊，我心里敞亮多了”。聽著老人的話，丁菲菲當(dāng)即為老人留下了電話號碼：“李奶奶，你以后想找人聊天了，就給我打電話，我會(huì)抽時(shí)間來看您的。”李奶奶高興地給丁菲菲豎大拇指。

這就是丁菲菲，她的真誠和善良讓她把每一次服務(wù)都做到了客戶的心坎上，為自己贏得了口碑。

(淄博聯(lián)通 馮肖穎)

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