“民之所需，行之所至”他們是每天忙碌在服務一線的聯通人，用心提供服務，用情維系客戶，成就一次次不平凡的服務。

中山聯通東鳳營業廳營業員劉海媚是他們中的一員，她以滿腔的熱情堅守營業一線六年，一直在平凡的崗位上，做著不平凡的堅守，用實際行動踐行著“百倍用心，十分滿意”的服務理念，用心記錄每一位客戶的個性化需求，以優質服務贏得了良好的口碑。

【用心感受 急客戶之所急】

“我的銀行卡丟了，手機號顯示和戶主名字不一致怎么辦?”一天早上，客戶張老先生匆匆忙忙來到營業廳，焦急地和營業員劉海媚反映自己銀行卡丟失需要補辦，但在補辦時卻被告知預留手機號碼機主與銀行卡戶主名字不一致，無法受理業務。劉海媚經過系統核查到張老先生使用的手機號碼是用兒子的身份證開戶的，如需過戶，要原機主與舊機主同時到廳辦理過戶手續。

張老先生聽后特別焦慮，表示自己兒子在廠區上班，每天固定下班時間是晚上八點半，這個時候營業廳已經下班了。“等他下班后您再過來，我們一定幫您辦好。”了解到張老先生的迫切需求與焦慮不安后，劉海媚讓老人家撥通他兒子的電話，在電話里與機主商量好，在他下班后與張老先生一同來辦理過戶手續。

當天晚上八點四十分，劉海媚在明亮的營業廳里等候著，此時距離營業廳下班時間已過去40分鐘，天色已黑，機主終于協同張老先生來到營業廳，劉海媚熱情、細致地幫助他們辦理過戶業務。

順利辦好業務后，兩父子由衷地說了句“辛苦了!”離開營業廳時還不斷地回頭向劉海媚表示感謝，看著兩父子滿意離開的背影，劉海媚感覺一天的疲憊瞬時就消失了。

【以情相連 想客戶之所想】

今年6月的一天，劉海媚接待了一位特殊的客戶。這位客戶來到營業廳后，并沒有像其他客戶那樣直接詢問業務，而是用手指敲著手機屏幕想要讓視頻通話中的朋友幫忙咨詢問題。通過客戶的舉動，劉海媚意識到這是一名聾啞人，她立刻拿出紙筆通過文字與客戶交流：“您好，請問有什么可以幫您?”一行簡單的文字，讓客戶露出了微笑，拉近了距離。

通過紙筆間的交流，兩人寫了滿滿幾頁紙，劉海媚最終按照客戶的需求選擇了合適的套餐，還幫助他下載了聯通APP，耐心地教會他如何查詢套餐流量與話費賬單。此外還主動添加了客戶微信，告知他日后若需要幫忙，可隨時通過微信聯系。這位客戶特別感動，對劉海媚提供的個性化服務豎起大拇指點贊，臨走時還雙手合十表示感謝。

(日常工作中的劉海媚)

雖然只是一名普通的營業員，但劉海媚卻在平凡的崗位上盡自己最大的努力與責任，用情、用心服務每一位客戶，時刻嚴格要求自己，以優質的服務提升客戶感知，讓聯通營業廳真正成為有溫度的、有特色的、值得信賴的服務窗口。

(新媒體責編：wan123)