在日常的工作當中，東莞聯通營業員黎懿嬋用信心、誠心、熱心、耐心、細心去與客戶溝通、為客戶服務，她的百倍用心贏得客戶了的認可，讓她獲得了“廣東省服務之星”的稱號。

東莞聯通營業服務標兵黎懿嬋

信心：

信心是成功邁出的第一步。黎懿嬋每天上班前都會在鏡子前仔細整理自己的儀容儀表，在她看來，保持良好的儀容儀表能讓自己增加信心，也可使客戶感到舒暢。當然最重要的還是掌握專業知識，黎懿嬋每天都會努力學習，提高專業能力。因為她覺得，客戶相信她推薦的產品或業務的理由是相信她本人，而這個前提來自其業務專業水平。在任何一個崗位上都要懷著務必能做好的信心，這個態度決定了服務質量的好壞。

誠心：

作為中國聯通的一名營業員，黎懿嬋向客戶介紹業務和產品時，做到了實話實說、從不以偏概全。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應之。根據客戶所需的實際狀況，提出對客戶有利的推薦，誠心的服務為客戶帶來保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。

熱心與耐心：

熱心幫客戶解決問題，讓客戶感到賓至如歸是營業員的義務。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離。今年9月份，有一位上年紀的老爺爺在營業廳外面徘徊。黎懿嬋看到后，立馬上前微笑問道：“爺爺您好，請問有什么可以幫到您的嗎?”詢問得知這位老爺爺是替工作繁忙的兒子來咨詢寬帶信息，但因為是第一次從農村出來，所以不是很了解情況，黎懿嬋一邊熱心接待這位老爺爺，一邊通過電話聯系到他的兒子。經過黎懿嬋熱心且詳細的通話講解，電話另一頭的客戶了解到寬帶的信息，并且成功辦了寬帶業務。老爺爺見到問題解決了，露出了高興的笑容并說道：“小姑娘，幸好有你，真的太感謝了!”

細心：

日常的工作有時候很繁瑣，稍不留神就會出錯，給客戶帶來麻煩，對公司形象造成影響。黎懿嬋工作處處留神，對客戶也細心周到。在客戶離去時，她會提醒客戶是否有遺漏的東西，或者提醒他們開車慢點、注意安全。這些微不足道的舉動在客戶心中留下良好的印象，為個人形象和公司形象加分。

東莞聯通營業員黎懿嬋為客戶辦理業務

用心做事，用心待人。一個微笑，一句問候，一份真誠，一份態度，讓聯通工作人員以優質、高效的服務，提升中國聯通營業廳的服務形象，吸引更多客戶關注。

(新媒體責編：wan123)