廣東聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動(dòng)開展以來，在惠州聯(lián)通，涌現(xiàn)出這樣一些默默無聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們有的細(xì)致入微、專業(yè)過硬;他們有的無私奉獻(xiàn)、不問得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通標(biāo)兵。

有一種芬芳，兀自綻放;有一種平凡，孕育偉大。在日常工作中，黃靜霞經(jīng)常會(huì)在她的筆記本上寫寫抄抄，閑暇時(shí)刻，不時(shí)翻閱幾下，按照她的說法：“好記性不如爛筆頭，業(yè)務(wù)要點(diǎn)和客戶服務(wù)事項(xiàng)還是要用筆記錄下來。”

這是一個(gè)屬于廣東聯(lián)通營業(yè)人員的故事，跟很多人相比，她的工作固定在一方工位上，每天迎來送往各種各樣的客戶。深耕營業(yè)崗位15年，累計(jì)接待客戶5萬余人，黃靜霞用一個(gè)普通營業(yè)員的默默耕耘，栽得聯(lián)通卓越服務(wù)的芬芳滿盈，將聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)口碑根植客戶之心。

以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為客戶分憂解難，用心幫助客戶全方位解決通信問題是黃靜霞對服務(wù)的追求。在黃靜霞的微信好友中，有一位“特殊”客戶，這位客戶曾到營業(yè)廳辦理反饋“停機(jī)”問題，當(dāng)天值班的黃靜霞負(fù)責(zé)接待。面對客戶的疑問，黃靜霞認(rèn)真核查，經(jīng)過交流，發(fā)現(xiàn)客戶是因?yàn)镾IM卡損壞而誤認(rèn)為停機(jī)，補(bǔ)卡需要客戶本人身份證進(jìn)行辦理。了解實(shí)際情況后，黃靜霞耐心與客戶溝通，輔導(dǎo)用戶在粵省事關(guān)聯(lián)電子身份證，通過電子身份證校驗(yàn)順利辦理了換卡業(yè)務(wù)……專業(yè)和敬業(yè)的態(tài)度讓客戶豎起大拇指。客戶主動(dòng)加了黃靜霞的企業(yè)微信，時(shí)不時(shí)通過企業(yè)微信咨詢業(yè)務(wù)。在黃靜霞三千多位微信好友中，有一半是她曾經(jīng)服務(wù)或者正在服務(wù)中的客戶。時(shí)代洪流奔騰不息，黃靜霞始終堅(jiān)持自己的節(jié)奏——“我會(huì)第一時(shí)間為您尋找解決辦法”。

在平凡的工作中勤學(xué)善思，知常求變，爭取做到“秒懂”客戶訴求是黃靜霞對自己的要求。不管是公司組織的營銷培訓(xùn)，還是技能比武，只要有機(jī)會(huì)，黃靜霞總是積極參與，她說要爭取在學(xué)習(xí)競爭中不斷提升自己，在實(shí)踐中學(xué)以致用。每天到崗前，黃靜霞始終保持著花十分鐘查收公文和郵件的習(xí)慣，為滿足不同的客戶需求，她必須時(shí)時(shí)關(guān)注公司最新下發(fā)的文件要求，把業(yè)務(wù)政策和系統(tǒng)操作進(jìn)行流程穿越，與現(xiàn)有的政策融會(huì)貫通，爭取給客戶推薦最適合、最優(yōu)惠的產(chǎn)品。閑暇之余，黃靜霞還會(huì)跟裝維師傅學(xué)習(xí)寬帶常見故障的處理方法以及路由器等設(shè)備的基本操作，針對用戶的故障現(xiàn)象判斷故障原因，以便更及時(shí)有效處理用戶的故障問題。

隨著智能終端的普及，很多老人家也逐漸用上了新款的智能手機(jī)，但大多數(shù)的功能卻并不懂得如何操作。為給老年用戶提供更好的服務(wù)，黃靜霞在網(wǎng)上自學(xué)新款手機(jī)終端的相關(guān)知識，以及常見手機(jī)設(shè)置問題的處理方法。她常說，自己多累積一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，便能幫用戶多解決一些問題。

共道幽香聞十里，絕知芳譽(yù)亙千鄉(xiāng)。根植于對服務(wù)品質(zhì)的追求，近幾年，黃靜霞先后獲得“廣東聯(lián)通優(yōu)秀服務(wù)之星”、“廣東聯(lián)通技能能手”、“廣東聯(lián)通巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號。“用我的百倍用心，換您十分滿意”并不僅是一句口號，2022年，連續(xù)獲評全省客戶好感TOP10營業(yè)員，服務(wù)的用戶全部10分好評，詮釋了黃靜霞對自己服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。她用她的事跡傳遞出這樣的聲音：把每一件簡單的事情做好，就是不簡單;把每一項(xiàng)平凡的工作做好，就是不平凡，用心的服務(wù)，才能讓每一位用戶都“十分滿意”。

(新媒體責(zé)編：wan123)