“您別著急,我這就過來!您記一下我的手機號碼,有任何問題隨時跟我聯系啊!”這些話是河北省唐山市豐南區東田莊營業部智慧家庭工程師周亮的口頭禪。自2007年成為智家工程師,十五載春秋,周亮從青澀懵懂到成熟老練,將青春的足跡遍布在將網絡引入到千家萬戶的路途中。生在農村、長在農村的周亮憨厚樸實,他用他的專業與用心贏得了轄區內用戶的認可,只要有網絡方面的問題,鄉親們的第一反應就是“找小周啊!”

2021年臘月里的一天晚上,剛結束一天繁忙的工作到家不久的周亮,突然接到一個電話:“兄弟啊,我聯系不上我老媽了,手機打不通,打座機說線路故障,麻煩你幫我去家里看一眼吧!”周亮清晰地記得打來電話的是他所負責的轄區內的一位用戶,這位年長他幾歲的姐姐常年在外打工,她年近七旬的老母親獨自一人生活,因聯系不上老人,又沒有鄰居的電話,擔心母親出事兒,情急之下就給周亮打了電話。

了解了情況的周亮立刻表示:“姐,你別著急,我馬上去看看!”掛斷電話,周亮裹上棉襖、騎上摩托車趕往用戶家中。“好在是虛驚一場,當時老太太正看電視呢,手機不小心給碰靜音了,座機線接口松了。”見老人家安然無恙,周亮懸著的心也放下了,他第一時間告知了老人家的女兒,隨即將線路接口加固,并細致地將線路重新歸置好,以免老人家打掃衛生時不注意碰到,而且還特意告訴老人手機的哪個按鈕是靜音,怎么操作。“大晚上的讓你跑一趟,忒麻煩你了!”面對著用戶的謝意,周亮笑笑說:“沒事兒的,這是我應該做的,有問題隨時打電話啊!”

類似的事情不勝枚舉,而這些看似微不足道的事情恰恰是周亮這些智家工程師的“日常”。無論刮風下雨,哪怕下班后遇到特殊情況,他也會及時上門幫助用戶排解網絡故障,經常是工作到晚上九、十點鐘。周亮用實際行動得到了用戶認可與好評,他總說,作為一名扎根鄉村的聯通智家工程師,雖然工作辛苦,但每一次得到用戶的認可,自己就感到無比自豪。

今年疫情期間,為了能夠讓轄區內的孩子們上課“順暢”,周亮在了解并配合各村防疫政策的前提下,為用戶們排憂解難。“我負責的村子里很多是留守老人和兒童,所以一說上網課家家都犯了難,孩子急,大人也急。”面對這種“急”,周亮表示他能夠理解,安撫用戶的同時必須要提高自己的工作效率:打眼穿線、明線布放、網絡接通、調試網絡速率,還幫助孩子們調試接通上課使用的電腦。周亮專注、專業、用心細致的工作贏得了大家的認可,有些孩子甚至在看完他工作的全程后稚氣地表示:“周叔叔太厲害了!我長大后也要像你一樣當工程師!”

十五年來,周亮在工作中始終保持“空杯”心態,謙虛細致、任勞任怨,同時注重業務知識和專業技能的學習,經歷了從寬帶ADSL到FTTH,再到現在最先進的FTTR網絡的演變,對寬帶的發展和業務知識具備全面的認知,使他在工作中廣受用戶和公司的好評,2022年二季度他所負責的維護區實現零投訴。周亮的用心服務換來了鄉親們的熱情相待。只要周亮出現在村子里,鄉親們都會主動邀請他到家里吃飯喝茶。被人需要是幸福的,每每此時,周亮就感到自己是世界上最幸福的人。

一人一摩托,孤身穿梭在鄉間,寒來暑往十五載,周亮偶爾也會感慨時間的流逝,“我真覺得自己特別幸運,能夠成為聯通智家工程師!真的發自內心地感謝我們聯通這個大家庭!”星光不負趕路人,作為客戶家庭網絡的“守護者”和聯通匠心服務的“詮釋者”,周亮是用戶眼中聯通品質的代表,同時也是千千萬萬聯通智家工程師的縮影。未來,相信中國聯通人將繼續不忘初心、踔厲奮進,用心服務、用愛聯通千家萬戶!

(新媒體責編：wan123)