作為入選“創心服務 聯通你我”的優秀服務標兵,北京聯通西單營業廳的營業員們始終秉持著“以客戶為中心”的服務理念,用熱情、真誠的服務對待每一位客戶,從客戶需求出發解決“急難愁盼”的問題,用“近悅遠來”的高品質服務贏得客戶一次又一次信賴。

一點一滴盡顯貼心服務

關愛助老、服務至上。堅守一線崗位多年來,西單營業廳的營業員們始終急客戶之所急,想客戶之所想,積極踐行《高品質服務白皮書》的行動計劃。前不久一位年邁的老人坐著輪椅緩慢地來到營業廳,營業員趕緊上前詢問,通過交談了解到老人兒女工作忙,自己又不會使用智能手機網上繳費,特意趕到營業廳只是為了繳納電話費。

營業員在幫助老人到營業柜臺前辦理完業務后,深感老人的不便之處,立刻將服務電話留給老人,并囑咐以后有需要咨詢或者需要辦理的業務就打電話,承諾為老人提供專屬上門服務。老人非常激動,不住地表示感謝。舉手之勞、點滴做起,貼心熱心的服務,讓老人感受到一股濃濃的暖意和由衷的感動。

新時代,青春力量展擔當

恰逢“五四”青年節,一位退休的大爺來到西單營業廳辦理業務。大爺愛好攝影,善于觀察人物表情,業務辦理的全過程中,讓他感受到了西單營業廳獨有的服務特點。

他在微博上感慨道:一進門就看到一張張如春風般的笑臉,一個個忙碌又不失親和力的身影,面對老年人的遲緩,營業員的一言一行中沒有任何怠慢,親切細致,使自己切身感受到這些青年本該有的精神面貌,讓這個“五四”青年節給自己留下了深刻的印象。

大爺雖然微博粉絲不多,但是仍堅持要發送一條微博來表達自己內心的感受,微博里的一句“青春正奮斗”讓西單營業廳受到了鼓舞,他們將以“使命勇擔當”的工作熱情服務好每一位用戶。

在西單營業廳,這群可愛的營業員們用真誠的服務態度、嫻熟的業務能力向客戶們提供最優質的服務。日前,全國創建青年文明號活動組委會辦公室公示了“全國青年文明號”擬認定集體名單,其中北京聯通西單營業廳在列。

西單營業廳的營業員們不僅用實際行動展現著青年人最該有的模樣,更是用一件件工作事例用書寫著聯通“有溫度”的高品質服務。

(新媒體責編：wan123)