隨著新能源汽車的普及，越來越多的新能源車主對充電服務提出了更高的標準和更加復雜多樣的要求。如何規(guī)范充電服務、提升運營質量成了困擾各大充電服務商的難題。日前，由青島城運能源科技集團承擔的“青島市電動汽車充電服務標準化示范”項目通過專家組驗收，正式獲得通過。這是目前山東省首個以提升充電服務標準化水平、樹立行業(yè)標桿為目標的示范項目，將為推動整個山東省充電服務行業(yè)向標準化、智能化、品牌化方向發(fā)展起到持續(xù)示范帶動作用。

“為推進項目實施，我們率先引入充電行業(yè)相關最新標準，更新收錄服務標準、崗位工作標準等各級標準356項，新制訂并實施了各類企業(yè)標準83項,確保各類標準實施率達到98.6%以上。”在城運能源科技集團上苑路充換電站，相關負責人介紹了“電動汽車充電服務標準化示范”項目實施的具體情況。作為此次評估驗收的精品示范場站，上苑路充電站從最初籌備就嚴格遵照相關標準設計建設，開業(yè)以來更是圓滿完成了上合峰會、跨國公司領導人青島峰會等重大活動保障任務。場站現(xiàn)場環(huán)境整潔，管理看板、引導標識規(guī)范，衛(wèi)生間、休息室等設施齊全，工作人員服裝統(tǒng)一、服務禮貌，為電動汽車充電服務領域標準化樹立了嶄新形象和行業(yè)標桿。

據(jù)了解，“標準化示范”項目是為了樹標桿，將某一領域標準化試點中取得的成功經(jīng)驗、創(chuàng)新成果等進行推廣，得到廣泛認可并可起到典型引導的標準化實踐活動。“標準化示范”項目通過驗收則標志著相關企業(yè)在其領域內已經(jīng)取得了重大突破和領先地位。城運能源科技集團通過“青島市電動汽車充電服務標準化示范”項目的完成，打造了標準化精品展示、標準化實踐驗證、標準化創(chuàng)新研究、標準化宣傳培訓“四個基地”，構建起了全新的“青島城運快充”服務體系。據(jù)相關負責人介紹，自“電動汽車充電服務標準化示范”項目實施以來，集團充電服務顧客滿意度持續(xù)提高。據(jù)第三方測評，2023年的顧客滿意度已從2021年的98.83分提升到了99.09分，顧客忠誠度也由98.78分提升到了99.43分。此外，“電動汽車充電服務標準化示范”項目還依托“青島城運快充”APP，積極開展充電物聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)新實踐。這一舉措不僅為市民提供了更為便捷的充電服務體驗，同時也進一步完善了智能化、數(shù)字化充電服務標準體系，實現(xiàn)充換電服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展有“標”可循，有“規(guī)”可依。

青島市“電動汽車充電服務標準化示范”項目的成功實施與通過評審，無疑為省內電動汽車充電服務發(fā)展樹立了一個值得借鑒的典范。下一步，隨著新能源汽車技術的不斷發(fā)展，青島市也將不斷深化相關領域的標準化工作，通過不斷優(yōu)化充電服務、加強技術創(chuàng)新，廣泛推廣示范經(jīng)驗成果，助力行業(yè)形成高質量、可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢，力爭為市民提供更加優(yōu)質、高效的充電體驗。（吳曉天）

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