互聯(lián)網(wǎng)時代，街邊招手打車漸漸被線上叫車替代。但是老年群體中不少人沒有智能手機，或不會用手機小程序，出行只能靠子女幫忙代叫車，遭遇了“打車難”。

如何讓老年人更好享受智能化服務(wù)帶來的便利?滴滴出行于1月22日在全國正式上線試運行老人打車小程序，名為“滴滴老年版”。同時，1月25日起在試點城市開通電話叫車熱線，并將根據(jù)用戶反饋逐步推廣到全國更多城市。

今后，10個常用場景可“一鍵叫車”。滴滴出行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，滴滴老人打車小程序?qū)Ω鱾�細(xì)節(jié)進(jìn)行了“適老化”改造，例如大字號的簡潔設(shè)計方便了老年人操作等。60歲及以上的老年人可在子女、社區(qū)工作人員及其他親友的協(xié)助下注冊并進(jìn)行首次實名認(rèn)證。小程序為老年人提供10個常用地址，提前輸入常去的超市、醫(yī)院、子女家等地址，當(dāng)老年人有出行需求時，只需打開小程序選擇常用地址，即可呼叫滴滴快車，實現(xiàn)“一鍵叫車”。

電話叫車服務(wù)同步上線。考慮到部分老年人沒有智能手機或不習(xí)慣使用手機叫車方式，滴滴成立老年人打車電話熱線，為老年人提供電話叫車服務(wù)。從滴滴出行了解到，1月25日，滴滴在廣州上線了老年人電話叫車服務(wù)。經(jīng)滴滴老人打車小程序?qū)嵜�認(rèn)證后，60歲以上的老年人可通過電話叫車。“電話叫車也需要提前設(shè)置10個常用地點。目前電話叫車只支持起終點為常用地點的場景，而且只能呼叫出租車，使用現(xiàn)金支付”，滴滴出行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，叫車成功后平臺會向叫車人發(fā)送短信告知車輛信息及預(yù)估到達(dá)時間，并通過電話聯(lián)系叫車人。

考慮到老年人支付習(xí)慣，老人打車小程序支持線上支付及現(xiàn)金支付兩種方式，呼叫滴滴快車可采用線上支付，呼叫出租車可采用現(xiàn)金支付。

據(jù)了解，國家層面此前已關(guān)注到老年人“打車難”問題。2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，明確提出要“引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)‘一鍵叫車’功能，鼓勵提供電召服務(wù)，對老年人訂單優(yōu)先派車。”隨后，2020年12月，交通運輸部聯(lián)合人力資源和社會保障部、國家衛(wèi)生健康委、中國人民銀行等七部門印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知》，進(jìn)一步細(xì)化交通運輸領(lǐng)域便利老年人出行服務(wù)的政策措施，確保老年人日常交通出行。

滴滴出行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前滴滴老人打車小程序和電話叫車熱線仍在試運行階段，技術(shù)和服務(wù)上還有很多不成熟，未來將不斷升級各項功能，包括‘一鍵叫車’支持呼叫更多車型、開通親友代付通道、接入交通部電話叫車熱線等。”未來，滴滴將持續(xù)關(guān)注、收集老年用戶及其親友的使用反饋，不斷優(yōu)化老年人打車服務(wù)，持續(xù)推廣無障礙出行，讓老年人享受到更便利、更簡單、更貼心的出行服務(wù)。(徐佩玉)

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