從北京地鐵公司獲悉，2020年，北京地鐵服務(wù)熱線96165共受理乘客來(lái)電17.3萬(wàn)件，其中關(guān)于尋物的來(lái)電高達(dá)3.4萬(wàn)件。今年，96165還將逐步增設(shè)英語(yǔ)服務(wù)，為乘客提供英語(yǔ)咨詢和各類幫助。
北京地鐵公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理部熱線服務(wù)中心主任尹莉娟介紹，2020年96165熱線共受理乘客來(lái)電17.3萬(wàn)件，其中咨詢類12.5萬(wàn)件;表?yè)P(yáng)類8600件;現(xiàn)場(chǎng)幫扶類3600件。其中，找尋物品是乘客來(lái)電最多的一類，約3.4萬(wàn)件，背包、證件類占比70%。在接到乘客找尋物品信息后，熱線工作人員會(huì)根據(jù)乘客提供的乘車路線、遺失物品信息聯(lián)系相關(guān)單位查詢，得到相關(guān)單位查詢結(jié)果后，及時(shí)回復(fù)乘客。
(新媒體責(zé)編：xmtqyd)
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