為切實解決老年人運用智能技術困難，提升老年人金融服務質效等工作要求，交通銀行北京市分行堅持以人民為中心的發展思想，以讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感和安全感為目標，積極探索，不斷實踐。該行專門成立老年人金融服務工作領導小組，并結合實際制定提升老年人金融服務質效指導意見二十條，發布敬老服務倡議書，在全行營造尊老敬老服務氛圍，著力打造“交·心·伴”老年人服務品牌。

交流交心

傾聽老年人需求，保留和改進傳統金融服務

該行尊重老年人業務辦理習慣，營業網點保留傳統服務方式，設立“愛心窗口”、“綠色通道”，加強現金服務保障，配備可以受理存折等傳統方式辦理支付結算業務的自助設備。硬件設施方面，網點增加愛心座椅、老花鏡、扶手等設施，開辟敬老服務專區，為老年人等候、獲取金融知識、留下寶貴意見提供便利。人員配置方面，網點設立敬老服務專員，為有需要的老年人提供一站式服務。同時，針對有特殊需求的老年客戶提供上門服務。

暖心貼心

幫助老年客戶跨越數字鴻溝

交通銀行加快研發、上線手機銀行、智易通等智能設備大字號顯示、語音播報、“一鍵求助”及電話銀行“一鍵轉接”等功能。北京市分行專門制作手機銀行APP、網點智能設備常用功能大字版手冊及視頻教程，幫助老年人嘗試應用。此外，該行還將結合交通銀行“交銀養老”戰略規劃，開發、引入適老化金融產品，豐富養老投資組合，助老年人財富穩健增值。

陪伴相伴

提供有溫度的服務，守護老年消費者權益

該行充分尊重老年消費者權益，強化消保審查，暢通老年人維權投訴渠道。招募組建素質過硬的金融公益教育志愿者隊伍，定期深入社區、養老服務機構，向老年人傳遞金融知識，幫助、陪伴老年人了解新知識、體驗新科技。

在敬老服務品牌推出的契機下，該行將所轄營業部營業室、北京松榆里支行分別打造成為適老服務旗艦網點和特色網點，以點帶面，引導全行踐行“尊老敬老溫情常伴交通銀行在您身邊”。營業部營業室配備豐富的敬老設施，舊時光里的老物件為老年客戶帶來濃濃的回憶。松榆里支行設立“兒女在家”服務站，他們把客戶當家人，把客戶的需求當家事，熱心幫助老年人解決銀行業務以及生活瑣事，形成獨有特色。

交通銀行北京市分行將堅守服務初心，以維護老年人金融消費權益為己任，不斷深化服務內涵，為構建和諧金融生態環境體現應有的擔當。

(新媒體責編：xmtqyd)