3月1日，煙臺市總工會印發(fā)表揚通報，對成績優(yōu)異、貢獻突出的女職工先進集體和個人進行了表彰，38路女駕駛員馮麗娜榮獲“煙臺市十佳女職工建功立業(yè)標兵”榮譽稱號，集團計劃財務部榮獲“煙臺市女職工建功立業(yè)標兵崗”榮譽稱號。

作為一位女駕駛員，馮麗娜從事公交行業(yè)10年來，累計安全行車50萬公里，相當于繞地球12.5圈，沒有出現(xiàn)任何有責投訴。

安全是公交企業(yè)的生命線。馮麗娜說:“把每一位乘客都安全送回家，是我工作里最有成就感的時刻。”為了保證行車安全，她認真學習掌握安全操作規(guī)程和車輛維護保養(yǎng)知識，利用業(yè)余時間摸熟摸透線路重要路況信息，每天提前半小時到崗，仔細做好出車前的例保檢查，確保車質(zhì)車況完好后才駕車上線。

車廂雖小，但連著四面八方，駕駛員的舉止，是行業(yè)的縮影，更是城市文明的形象。作為一名公交駕駛員，平時不僅要開好車，更要在點滴細微中讓乘客感受到真誠。為了更好的服務乘客，她在五一、國慶、春節(jié)等節(jié)日期間，自費裝扮特色車廂，為乘客提供獨特溫馨的出行環(huán)境和節(jié)日氛圍。她探索總結(jié)出“四心兩愛一笑”服務法，在同事中廣泛推廣，在她的帶動下，38路隊服務質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升，乘客滿意度達到99%，榮獲“山東省最美公交線路”榮譽稱號。

十年如一日，她手握方向盤，在十米車廂展示著巾幗不讓須眉的鏗鏘風采，累計收到乘客來電來信表揚127次、錦旗18面，工作之余她自發(fā)帶領同事為乘客提供文明乘車引導志愿服務，累計服務時長1200小時。先后榮獲福山區(qū)“巾幗建功標兵”、“福山好人”、山東省“誠信服務標兵”、山東省“最美駕駛員”等榮譽稱號。(圖/文 呂言鑫 徐海麗)

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