在公交站點(diǎn)，冒著凜冽寒風(fēng)疏導(dǎo)市民排隊(duì)乘車(chē)、擦洗公交站亭;在公交車(chē)廂，救死扶傷、拾金不昧的暖心故事每天都在上演;在敬老院，為老人做家務(wù)、理發(fā)，給他們送去關(guān)心和溫暖;在社區(qū)，幫助抗擊疫情、走訪慰問(wèn)，為受困群眾點(diǎn)亮希望之光;在學(xué)校，開(kāi)展文明宣講、安全教育，護(hù)航孩子們的上學(xué)路……他們有一個(gè)共同的名字——煙臺(tái)公交志愿者。

2023年3月5日是第60個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是毛澤東等老一輩革命家為雷鋒同志題詞60周年。煙臺(tái)公交集團(tuán)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于弘揚(yáng)雷鋒精神的系列重要論述，充分發(fā)揮公交文明窗口和宣傳陣地作用，積極打造“樂(lè)善公交人”品牌，全年廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)和志愿者服務(wù)行動(dòng)，為文明城市增光添彩，讓雷鋒精神在新時(shí)代綻放更加璀璨的光芒。

天天都是“雷鋒日”學(xué)雷鋒車(chē)廂

3月5日雷鋒日，煙臺(tái)“學(xué)雷鋒”主題公交亮相，車(chē)廂以“學(xué)習(xí)雷鋒從我做起”“弘揚(yáng)雷鋒精神爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代楷模”為主題詞，內(nèi)部布置雷鋒畫(huà)像，車(chē)廂內(nèi)滾動(dòng)播放“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)”的宣傳語(yǔ)，整個(gè)車(chē)廂洋溢著積極向上的濃厚氛圍。

同時(shí)，每位雷鋒車(chē)組駕駛員都是志愿者，當(dāng)天，煙臺(tái)公交200余名志愿者們走上街頭，手持抹布、刮板、清潔桿等工具對(duì)沿途公交站亭、站桿、座椅、燈箱衛(wèi)生、小廣告等進(jìn)行擦拭、清潔、清理，進(jìn)一步樹(shù)立了文明公交、整潔公交的形象，也為市民出行創(chuàng)造一個(gè)良好的候車(chē)環(huán)境。同時(shí)，志愿者們按照各自分工，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)禮讓斑馬線、維護(hù)公交站點(diǎn)乘車(chē)秩序，并進(jìn)行扶老攜幼、解答乘客詢問(wèn)等志愿服務(wù)。

雷鋒精神貴在踐行，它是一種文化、一種習(xí)慣、一種傳統(tǒng)、一種風(fēng)氣。除了3月5日當(dāng)天，煙臺(tái)公交每天發(fā)生于車(chē)內(nèi)車(chē)外的拾金不昧、見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)、文明服務(wù)的事跡層出不窮，天天都是“雷鋒日”。

2路駕駛員曲敬祥無(wú)論在工作中還是生活中都非常樂(lè)于助人，經(jīng)常有受他幫助的老年人到場(chǎng)站來(lái)送水果，但都被他婉拒了。在運(yùn)營(yíng)途中，遇到行動(dòng)不便的老人上下車(chē)，他都會(huì)熱心地上前幫忙，等老人上車(chē)坐穩(wěn)后才開(kāi)車(chē)，到站提前囑咐老人等車(chē)停穩(wěn)了再起身，服務(wù)既細(xì)心又周到。不僅如此，雨天他看到下車(chē)的乘客沒(méi)帶雨傘，毫不猶豫的將自己的雨傘贈(zèng)送給老人，平時(shí)，在閑暇時(shí)間他也積極參加志愿服務(wù)隊(duì)活動(dòng)，主動(dòng)到社區(qū)孤寡老人家中做服務(wù)、談心。

2019年他曾因背起蹣跚跌倒的老人過(guò)馬路被山東衛(wèi)視采訪報(bào)道，被央視網(wǎng)、人民之聲評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，被無(wú)數(shù)網(wǎng)友點(diǎn)贊為“用實(shí)際行動(dòng)給出了老人跌倒該不該扶這一問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案”“用暖心一背托起文明新高度”。

高鐵巴士2號(hào)線駕駛員隋建紅是個(gè)“急性子”，遇到需要幫助的人，她比誰(shuí)都急：路遇私家車(chē)自燃，她不顧個(gè)人安危拎著滅火器沖上前去開(kāi)展滅火工作并協(xié)助疏散周邊群眾;見(jiàn)到馬路上有下水道井蓋傾斜翹起，她停下車(chē)后徒手將沉重的井蓋搬運(yùn)復(fù)位，以避免事故的發(fā)生;遇到兒童迷路，她利用自己的休息時(shí)間陪伴在孩子身邊，幫助孩子聯(lián)系到父母助其回家;老人趕海返回途中與朋友走散，熱心的她發(fā)現(xiàn)情況后自掏腰包墊付車(chē)費(fèi)，并幫助老人換乘回家，還細(xì)心留下老人的聯(lián)系方式確認(rèn)其安全到家后才安心;即使在場(chǎng)站休息，遇到乘客有困難時(shí)，她總會(huì)伸出援手，搬運(yùn)行李、攙扶老人，幫助有需要的乘客解決各種困難。

38路駕駛員林志文在工作之余積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)總有乘客因?yàn)橼s不上末班車(chē)而沮喪，他便與同車(chē)組的駕駛員組建“愛(ài)心順風(fēng)車(chē)”小隊(duì)，在晚上下班后用私家車(chē)順路捎沒(méi)坐上晚班車(chē)的人回家，即使遭遇過(guò)陌生人的誤解和白眼，他仍舊堅(jiān)持奉獻(xiàn)著自己的熱情，踐行著自己的學(xué)雷鋒精神，截止目前已堅(jiān)持了3年，小隊(duì)也由車(chē)組擴(kuò)大到了路隊(duì)，免費(fèi)搭載乘客約500多位，13次獲乘客錦旗和來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)。

在一年365天中，像這樣的暖心瞬間時(shí)時(shí)都在發(fā)生，作為展示城市文明形象的重要窗口，在煙臺(tái)的公交車(chē)上，樂(lè)善公交人們以自身行動(dòng)踐行著學(xué)雷鋒精神，溫暖著一位又一位市民乘客的路途，刷新著煙臺(tái)這座全國(guó)文明城市的文明高度。

“一花引得百花開(kāi)”

一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。

一個(gè)好人帶出一群好人，一群好人引領(lǐng)文明風(fēng)尚。曲敬祥、隋建紅、林志文……越來(lái)越多的人加入煙臺(tái)公交志愿服務(wù)隊(duì)。

1998年，煙臺(tái)公交志愿服務(wù)隊(duì)正式成立，以團(tuán)體成員身份加入煙臺(tái)志愿者協(xié)會(huì)，成為煙臺(tái)公交踐行雷鋒精神的中堅(jiān)力量，經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，隊(duì)伍從初建時(shí)的不到10人，一躍成為注冊(cè)人數(shù)超過(guò)200人，人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)1600小時(shí)，累計(jì)服務(wù)時(shí)間超過(guò)32萬(wàn)小時(shí)，將雷鋒精神融入到日常工作中，致力于文明城市創(chuàng)建、社會(huì)服務(wù)及扶老助學(xué)等愛(ài)心活動(dòng)的大型志愿服務(wù)組織，隊(duì)員組成也由最初的公司管理人員擴(kuò)展到廣大黨員駕駛員、各崗位的先進(jìn)模范以及熱愛(ài)公益活動(dòng)的熱心職工，被山東省委宣傳部、山東省文明委等部門(mén)聯(lián)合授予“最佳志愿服務(wù)組織”榮譽(yù)稱號(hào)。

公交車(chē)不但是連接城市的“動(dòng)脈”，更是展示城市文明的重要窗口。為助力煙臺(tái)市全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，提升整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，煙臺(tái)公交集團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)組建了“文明乘車(chē)引導(dǎo)員”隊(duì)伍，義務(wù)到市區(qū)各大客流量密集的公交站點(diǎn)為乘客提供乘車(chē)引導(dǎo)服務(wù)，保證市民安全順利出行。經(jīng)過(guò)13年的持續(xù)努力，現(xiàn)在煙臺(tái)街頭，市民文明排隊(duì)乘車(chē)的場(chǎng)景在各個(gè)公交站點(diǎn)全天候上演，市民文明排隊(duì)乘車(chē)蔚然成風(fēng)。

煙臺(tái)公交集團(tuán)持續(xù)開(kāi)展“禮讓斑馬線”活動(dòng)，組織志愿服務(wù)隊(duì)利用節(jié)假日時(shí)間到市區(qū)主要交通路口開(kāi)展“禮讓斑馬線”志愿服務(wù)引導(dǎo)活動(dòng)，大力推行“321禮讓行人操作法”和“禮讓斑馬線”行車(chē)規(guī)范，公交駕駛員禮讓斑馬線基本實(shí)現(xiàn)100%，有效帶動(dòng)私家車(chē)輛“跟風(fēng)”禮讓，讓“禮讓斑馬線”成為煙臺(tái)街頭的一道亮麗風(fēng)景線，得到了社會(huì)各界人士的高度肯定，廣受市民好評(píng)。

煙臺(tái)公交志愿服務(wù)隊(duì)志愿者還積極與社區(qū)村鎮(zhèn)結(jié)對(duì)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的志愿服務(wù)關(guān)系，逢年過(guò)節(jié)自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)米面油等生活用品為孤老病殘“送溫暖”，為當(dāng)?shù)乩先肆x務(wù)理發(fā)、幫助打掃社區(qū)衛(wèi)生等，居民們對(duì)志愿服務(wù)隊(duì)贊不絕口;

每年高考季、開(kāi)學(xué)季開(kāi)展“愛(ài)心助考”“助力開(kāi)學(xué)”活動(dòng)，為莘莘學(xué)子提供免費(fèi)服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生有序乘車(chē)，幫助他們提拿行李;

中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)帶著月餅、水果等與敬老院的老人們共度佳節(jié)，帶他們出游采風(fēng)，給予他們溫暖陪伴;

充分發(fā)揮“全國(guó)敬老文明號(hào)”品牌作用，先后開(kāi)展“智慧助老”手機(jī)培訓(xùn)、“讓座日”、老人乘車(chē)安全宣講、慰問(wèn)失獨(dú)老人、老黨員、抗戰(zhàn)老兵等形式多樣的愛(ài)心敬老活動(dòng)，受到社會(huì)好評(píng);

積極對(duì)接高校，與大學(xué)生組成志愿服務(wù)小隊(duì)開(kāi)展關(guān)愛(ài)老年乘客、美化公交出行環(huán)境、愛(ài)心游客向?qū)У壬鐣?huì)服務(wù)活動(dòng)，共同實(shí)踐雷鋒精神。

疫情爆發(fā)期間，煙臺(tái)公交志愿服務(wù)隊(duì)積極響應(yīng)號(hào)召，迅速組建戰(zhàn)疫突擊隊(duì)，火速奔赴支援社區(qū)一線，同心協(xié)力共抗疫情。各個(gè)分隊(duì)共計(jì)100余名志愿者，最長(zhǎng)每天連續(xù)工作16個(gè)小時(shí)，活躍在社區(qū)執(zhí)勤把控、核酸檢測(cè)、登門(mén)排查、電話摸排、服務(wù)隔離人員等“前線戰(zhàn)場(chǎng)”，成為眾多抗疫“戰(zhàn)士”中平凡又閃光的一支“有生力量”，他們用實(shí)際行動(dòng)為群眾筑牢抗疫防線，齊心協(xié)力為打贏疫情防控“阻擊戰(zhàn)”貢獻(xiàn)“公交力量”。

“樂(lè)善公交人”點(diǎn)亮城市文明

公交是城市流動(dòng)的風(fēng)景線，是一座城市文明的窗口和名片。煙臺(tái)公交身體力行，提出：文明是管理出來(lái)的。作為服務(wù)行業(yè)，做好事與做服務(wù)沒(méi)有沖突，公司的管理模式要鼓勵(lì)員工做善事，支持員工立足崗位學(xué)雷鋒。為更好地展示文明公交精神風(fēng)貌，集團(tuán)將打造“樂(lè)善公交人”品牌作為培育和踐行新時(shí)代雷鋒精神的鮮活載體，制定了《煙臺(tái)公交集團(tuán)職工崗位創(chuàng)優(yōu)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)工作標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)學(xué)雷鋒做好事的職工給予一定的物質(zhì)和精神鼓勵(lì)。

背腿腳不便的老人過(guò)馬路的61路駕駛員楊玉才，被央視新聞?lì)l道三次報(bào)道。

人性化的管理讓員工做好事有了底氣，一位位公交人化身為“流動(dòng)消防員”“街頭救援隊(duì)”“車(chē)廂救護(hù)員”“失物保管員”，打響了煙臺(tái)公交“樂(lè)善公交人”品牌，也為煙臺(tái)公交樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，更展示了國(guó)企擔(dān)當(dāng)和整個(gè)城市的文明水平。

救助路邊暈倒老人的蓬萊2路駕駛員李中文，被央視新聞?lì)l道點(diǎn)贊。

4年來(lái)，先后收到錦旗484面，來(lái)信表?yè)P(yáng)621封，網(wǎng)上留言、來(lái)電致謝9605件次。其中，撿到并歸還乘客“救命錢(qián)”、學(xué)費(fèi)等拾金不昧事跡3133件次，攙扶老人上下車(chē)、救助迷路兒童等助人為樂(lè)事跡5451件次，幫助自燃私家車(chē)滅火、追回乘客被盜財(cái)物等見(jiàn)義勇為事跡1021件次，集團(tuán)表彰“樂(lè)善公交人”榜樣典型443人，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金5.56萬(wàn)余元。

撿到9萬(wàn)元現(xiàn)金歸還失主，榮獲“山東好人”榮譽(yù)稱號(hào)的62路駕駛員朱中利。

在“樂(lè)善公交人”群體的帶動(dòng)下，煙臺(tái)公交集團(tuán)圓滿完成創(chuàng)城工作任務(wù)，企業(yè)連續(xù)8年保持“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)，公交服務(wù)質(zhì)量與安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)雙提升，2022年乘客滿意度達(dá)96.2%，百萬(wàn)公里行車(chē)責(zé)任肇事頻率和事故損失分別同比下降9%和30.6%。

雷鋒就在我們身邊。一個(gè)“小我”的正能量可以照亮一個(gè)角落，一群人的正能量能溫暖一座城市。無(wú)論時(shí)代如何變遷，雷鋒精神具有永恒價(jià)值，永不過(guò)時(shí)。正如習(xí)近平總書(shū)記在撫順雷鋒紀(jì)念館所說(shuō)：“如果13億多中國(guó)人、8900多萬(wàn)黨員、400多萬(wàn)黨組織都能學(xué)習(xí)雷鋒精神，都能在自己的崗位上做一顆永不生銹的螺絲釘，我們的凝聚力、戰(zhàn)斗力將無(wú)比強(qiáng)大，我們將無(wú)往而不勝。”不啻微芒，造炬成陽(yáng)。

一名又一名、一代又一代“樂(lè)善公交人”高擎雷鋒精神的“思想火炬”，秉持大愛(ài)胸懷把個(gè)人的“小我”融入到祖國(guó)、人民、時(shí)代的“大我”當(dāng)中，以一人一事的拼搏奮斗、一崗一位的努力加油，匯聚合力、團(tuán)結(jié)心齊，以涓涓細(xì)流匯成江河大海，不斷續(xù)寫(xiě)著煙臺(tái)公交集團(tuán)學(xué)習(xí)踐行新時(shí)代雷鋒精神的暖心故事和為民答案，共同為煙臺(tái)市新時(shí)代精神文明建設(shè)和全國(guó)典范文明城市常態(tài)化創(chuàng)建增光添彩，讓文明之光更加閃耀，讓雷鋒精神代代相傳。(圖/文 呂言鑫 徐海麗)

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