湖北交投石首北管理所妥善處置了一起因扣費短信推送延遲引發的收費糾紛。5月9日一輛小型客車從石首北收費站下站，車主稱自己近期未通行高速公路卻收到了ETC扣款短信，要求收費現場工作人員給個說法，并在車道不肯離開。現場工作人員快速反應、耐心解釋，妥善處置了本次糾紛事件。

一是堅持文明服務，安撫司機情緒。管理所現場工作人員始終堅持文明服務，對司機的遭遇表示理解，用“拉家常”的方式與司機交流，安撫司機情緒，幫助司機回憶自己的歷史通行記錄，同時掌握車輛的相關通行信息。

二是及時增開道口，確保車道暢通。當班班長及時開啟備用車道，引導后續車輛從備用車道通行，保障現場車輛有序通行。

三是精準數據查詢，分析問題原因。監控室工作人員在接到現場上報的情況后，通過部稽核平臺、數據檢索系統等工具平臺迅速查找車輛的準確通行記錄和清分結算數據，查詢結果顯示車輛近一個月通行記錄和扣費信息一一對應，此次收到扣款信息是因為短信推送延遲，不存在未通行高速而扣費的情況。

經過管理所工作人員的準確查詢和耐心解釋，司機滿意離開。

下一步管理所將繼續加強司乘服務，細心、熱心、耐心服務好每一位過往司乘，為“大美江漢”品牌建設獻力獻智。(供稿/楊洲)

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