“奔馳車維權(quán)”事件持續(xù)引發(fā)關(guān)注。19日上午，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合召開“廣東汽車銷售行業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益指導(dǎo)座談會(huì)”，30余家規(guī)模和影響較大的汽車經(jīng)銷商代表，以及行業(yè)協(xié)會(huì)代表、律師參加會(huì)議。

作為汽車消費(fèi)大省，廣東汽車市場(chǎng)體量大且交易活躍，由此引發(fā)的消費(fèi)問題及維權(quán)糾紛有升級(jí)趨勢(shì)。據(jù)省消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，全省各級(jí)消委會(huì)2017年受理交通工具類(含各類交通工具，汽車是重點(diǎn))投訴13299件，同比增長(zhǎng)17.34%(2016年受理相關(guān)投訴11334件)，2018年受理交通工具類投訴24788件，同比增長(zhǎng)86.39%。其中，售后服務(wù)環(huán)節(jié)問題最為突出，2017—2018年售后服務(wù)類投訴占比均超過40%，2019年第一季度超過50%。

從汽車消費(fèi)維權(quán)問題來看，主要集中在銷售、售后等環(huán)節(jié)。在汽車銷售方面，以下3個(gè)問題投訴最多：首先，強(qiáng)制消費(fèi)。在消費(fèi)者支付定金或購(gòu)車款后，再?gòu)?qiáng)制購(gòu)買金融貸款、委托保險(xiǎn)、汽車上牌等其他服務(wù)，如不購(gòu)買則不實(shí)施交易，或者不予退還前期支付費(fèi)用。其次，虛假讓利。將國(guó)家、廠家的特定補(bǔ)貼作為銷售方給消費(fèi)者的讓利，以此誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車。此外，合同不清。在簽訂合同時(shí)故意遺漏車輛具體型號(hào)、年份等重要信息，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。

在售后服務(wù)方面，售后缺失、大病小修、小病大修等問題值得消費(fèi)者警惕。比如三包期內(nèi)，當(dāng)車輛出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題只進(jìn)行簡(jiǎn)單或拖延修理，且不配備備用車輛。“三包”期過后維修或保養(yǎng)時(shí)，將小問題說成大問題，要求消費(fèi)者自費(fèi)更換價(jià)格高昂的損耗件。

會(huì)上，省市場(chǎng)監(jiān)管局介紹了去年對(duì)汽車銷售類不公平合同格式條款規(guī)范整治工作情況，并對(duì)汽車銷售企業(yè)提出兩方面要求。一是嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守法律底線。廣東的汽車銷售企業(yè)應(yīng)對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)，仔細(xì)查找存在問題，認(rèn)真進(jìn)行整頓改進(jìn)，嚴(yán)守法律底線，自覺依法經(jīng)營(yíng)。二是加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)放心消費(fèi)。汽車行業(yè)組織應(yīng)強(qiáng)化行業(yè)自律和內(nèi)部約束，積極推動(dòng)建立行業(yè)信用約束機(jī)制，并自覺接受全社會(huì)的共同監(jiān)督。汽車銷售行業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重消費(fèi)者的各項(xiàng)法定權(quán)利，自覺履行法定義務(wù)和責(zé)任，要高度重視、認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見，切實(shí)解決消費(fèi)者的合理訴求。

■提醒

買車要注意這五大問題

1.做足功課，全面了解品牌質(zhì)量。購(gòu)車前做好相關(guān)的調(diào)研，咨詢身邊用車朋友，查閱相關(guān)資料，多渠道了解擬購(gòu)車輛車型是否成熟，品牌美譽(yù)度如何，重要核心配件是否存在明顯缺陷。

2.拒絕誘惑，優(yōu)先考慮誠(chéng)信商家。要選擇市場(chǎng)口碑好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、維權(quán)渠道暢通、沒有維權(quán)“黑歷史”的汽車經(jīng)銷商，全方位考慮售前售后服務(wù)水平，不被打折優(yōu)惠、促銷宣傳所迷惑。

3.看清條款，拒絕行業(yè)潛規(guī)則。購(gòu)車時(shí)仔細(xì)查看銷售合同內(nèi)容，清晰了解收費(fèi)與服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)不明白的條款要主動(dòng)提出質(zhì)疑，避免被銷售人員“忽悠”。要分清“定金”和“訂金”的區(qū)別，遇到捆綁購(gòu)買車險(xiǎn)、貸款方可享受優(yōu)惠、強(qiáng)制店內(nèi)上牌等非自愿選擇服務(wù)，可拒絕購(gòu)車，勇敢對(duì)潛規(guī)則說不。

4.充分試駕，請(qǐng)專業(yè)人士協(xié)助驗(yàn)車。檢查車輛合格證是否存在抵押，合格證與車架、發(fā)動(dòng)機(jī)所標(biāo)注編號(hào)是否一致，車身是否有明顯劃痕，有條件的可以請(qǐng)專業(yè)人士一同驗(yàn)車，并且對(duì)所購(gòu)車輛進(jìn)行充分試駕，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要拒絕提車。

5.理性維權(quán)，保護(hù)自身合法權(quán)益。妥善保存購(gòu)車付款憑證、合同單據(jù)，留存交易對(duì)話、咨詢記錄，發(fā)生消費(fèi)糾紛要冷靜理智與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商處理，如果協(xié)商不成，要及時(shí)向消費(fèi)者組織或行政機(jī)關(guān)投訴，依法有序維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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