因河南多地遭遇持續強降雨天氣，昨日北京西站93趟始發列車停運，受影響的方向主要是京廣普速、隴海和鄭西方向。車站第一時間啟動應急預案，售票廳開足52個窗口，保障旅客辦理改簽、退票業務。停運列車旅客可于30日內辦理全額退票手續，12306網站和客戶端均可辦理，特殊情況也可到全國鐵路車站窗口辦理退票手續，無需在售票廳內排隊退票。

昨天下午，在北京西站售票廳看到，南、北大廳52個售票窗口全部開啟，部分售票窗口轉變功能，辦理退票、改簽業務。

北京西站北售票廳20號窗口為敬老“慢”窗口，窗口前提供座椅供老人和行動不便的旅客使用。北京市民李阿姨和老伴兒來車站辦理退票業務，工作人員帶領他們來到“慢”窗口，很快退掉了車票。

因天氣原因造成列車晚點的情況，旅客皆可在列車停運30日之內去往車站或通過12306客戶端辦理退票;如在現場使用現金購票，或通過第三方平臺購票，或者已取報銷憑證，則必須去車站窗口辦理退票。

(新媒體責編：xmtqyd)