人民交通網訊(通訊員 柯林)為不斷優化服務，提升服務效能，助推公安交管“放管服”工作落地生根，四川省廣元市公安局交警支隊采取“3X3”舉措，切實加強車管業務窗口規范化建設，以“小窗口”服務大眾民生，以“小細節”贏得群眾滿意。今年以來，共為群眾注冊登記機動車21255輛次、審驗機動車149549輛次、申領駕駛證 39374人次、補換駕駛證25477人次，合計辦理各類車駕管業務735313起。

3個優化 切實提供優質服務

優化創新理念。高度重視車管業務窗口工作，堅持把車管業務窗口作為服務群眾、方便群眾的一面鏡子，逐步深化“放管服”改革措施，在嚴格執行上級規定的基礎上，積極在合并簡化業務審批、縮短證件辦理時間、利用網絡在線咨詢、預約服務等方面積極創新，切實把提升群眾滿意度作為夯實業務基礎工作、加強隊伍建設的出發點和落腳點。

優化窗口環境。在車管所辦證大廳設置統一敞開式辦公服務臺，噴刷標識標志，配備工作設施，每個業務窗口始終保持整齊、明亮、干凈、規范，打造親民化、舒心式的辦事窗口，讓辦事窗口既美觀清新，又方便群眾。

優化服務品質。在業務辦理大廳配備老花鏡、紙筆、飲水杯、等候椅等便民利民設施;創新設計新穎實用的交管業務辦事指南并置于醒目位置供辦事群眾取用;設置引導牌(配備專職引導民警)，努力做到讓群眾“最多跑一次”，讓廣大人民群眾感受真心、熱心和貼心服務。

3個規范 切實施行規范服務

規范服務承諾。在辦證大廳設置公示板，公開辦牌、辦證須知和辦結時限等內容，共產黨員崗實行亮牌上崗。公開接受群眾監督，堅決整治“四風”方面存在的特權病、冷漠病、懶散病等問題。創新實行承諾“首接負責、一次性告知、一窗受理、限時辦結、錯時服務、適時評價”等制度并利用電子屏幕滾動播放，形成規范嚴謹、權責一致的服務制度。

規范服務行為。大力推進交管業務陽光運作，制定《車管業務窗口工作規范》，對窗口設置、工作職責、服務流程、辦公秩序、考核管理等方面作出詳細規定，并全面公開交管業務的辦理流程、條件、時限和收費標準，進一步提高了人民群眾知情率，規范了工作人員辦事行為。

規范服務評定。建立車管業務窗口評定機制，開展窗口單位“服務標兵”評比活動，引導鼓勵民(輔)警亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比服務、比口碑，設置服務質量等級評定器，激勵民(輔)警爭創品牌窗口、服務標兵，形成你追我趕、爭做標兵的良好氛圍。

3個強化 切實提升服務意識

強化責任追究。嚴格落實公安部車駕管業務管理相關規定，按照“誰首接、誰負責、誰審批、誰負責”原則，建立車駕管業務管理終身負責制，實行所有車駕管業務民警、分管領導對經辦的車駕管業務管理事項終身負責。同時，嚴格執行責任倒查制，對違規審批的，嚴格按照有關規定追究責任人的責任。

強化立體監督。聘請窗口服務監督員，依托“警營開放日”等活動，定期向轄區群眾通報為民服務情況和征求意見建議。所有辦事窗口統一安裝窗口服務評價器，實行“一事一評、即時打分”，并通過視頻檢查、實地核查、暗訪抽查等形式，倒逼窗口工作人員提升服務能力和水平。年初，邀請人大代表、政協委員開展交管工作座談，隨機抽取辦事群眾進行回訪，對所提意見、反映問題及時提交車管所落實辦理，并跟進督辦，不斷提升服務效率和質量。

強化素質提升。定期組織車駕管窗口民(輔)警學習車駕管業務專業知識，組織開展全員“大練兵”活動，注重解決“答不清、說不明、不會做，不會說等“本領危機”問題。建立窗口服務交流群，及時就相關疑難業務問題進行交流溝通，促使疑難問題即辦即結，并在實際工作中積極熱情為群眾答疑解惑。進一步和諧警民關系，提升廣大人民群眾的滿意度。

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