(本刊訊)2019年5月22日，人民日報發布“2019年第一季度政務微博影響力交警行業排行榜”“@石家莊交警”微博賬號以河北第一、全國第六，榮膺“全國十大交警微博”。該排行榜由人民網輿情數據中心制作，新浪微博提供數據支持，評價對象包括全國所有通過微博認證的機構官方微博，評價體系包括四個維度：傳播力、服務力、互動力和認同度。

尤為值得一提是在該排行榜中，石家莊交警的服務力指數93.08，以僅0.34分之差位居全國交警系統新媒體政務服務的第二名。這份榮譽的取得，得益于石家莊市公安局交通管理局黨委深刻認識交管工作特點規律，創造性借鑒“楓橋經驗”，持續推行新時代全媒體群眾路線的創新思考與成功實踐。

應運而生——創建警媒協作中心

河北石家莊交管局黨委始終堅持“以人民為中心”的發展思想，針對交管工作聯系群眾和生產生活密切的特點，圍繞當今全媒體時代如何做好輿論引導、更好服務民生這一鮮明課題，多次組織外出考察調研，學習深圳、珠海等先進經驗，結合本地實際，謀劃與石家莊交管工作相適應的新聞輿論引導工作新機制，組件精干團隊，引入融媒體理念、手段和裝備。于2018年1月，創新性成立警媒協作中心——這也是全省乃至全國交警系統的首創。全新的工作理念，嶄新的辦公環境、現代化的硬件設施，為石家莊交警新媒體建設發展注入強大的動力。警媒協作中心之核心職責和職能是把傳統媒體和新媒體實現串聯對接，形成矩陣，互為補充，使局內局外、線上線下互聯互通，使交管法規政策措施第一時間傳播于世、為群眾所掌握，也使群眾意見建議和需求第一時間走進警營，化作警方行動。

順勢而為——創新輿論新機制

在實現第一步發展的基礎上，交管局黨委又順勢而為，將互聯網+時代的服務民生和輿論引導疊加推進、雙輪驅動。

一是組合發力，組建新媒體矩陣。警媒中心與當地二十余名網絡大V建立戰略合作關系，強化正能量，抑制負能量，“你的聲音，我回應;我的聲音，你擴散”。形成了覆蓋全社會、全網絡的輿論大網，實現公安交管聲音的最大化良性傳播。

二是民意至上，搭建“網上楓橋”。警媒中心在良性輿論引導的同時，積極開展了網絡問政、網絡理政、網絡惠政。

網絡問政——怎么問、問什么?這是警媒中心破解的難題。工作中，該局采取了“三個問”。

主動問。依托交管局新媒體十大平臺，對網民所有跟帖、發帖、后臺留言逐一進行匯總;真誠問。積極與陽光理政、問政河北等網上民意平臺合作，真誠征求意見，同時，幾十名網絡大V對各自成千上萬的粉絲民意也及時反饋到警媒中心;搜索問。專門研發了一款網上民意搜集系統，將互聯網上微博、微信、論壇、貼吧媒體各類有關交管這個的信息全部納入監控搜索范圍，實現民意全覆蓋。

網絡理政——怎么理，如何辦?那就是：防患于未然，坦誠心胸辦。對以上搜集的各類信息，工作人員會逐一甄別、分類處理。對簡單的咨詢類建議類信息，工作人員當場回復;對職責明確的信息，通過“以人民為中心”等微信工作群“點對點”直接交辦各責任單位核查反饋，實現了民意的最直接化落地;對職責不清或者共性問題，組織網絡問政專家團隊進行研判，以輿情信息報告方式，逐級報送逐項解決，真正實現了解決一件事情、堵塞一類漏洞的良好效果。

網絡惠政——惠什么、如何惠?那就是：數據多跑路，群眾得實惠。該局叫響了一個口號：“一號在手，出行無憂”。利用互聯網和大數據，讓數據多跑路，讓老百姓少跑腿，這也是石家莊交警推行網上群眾路線的又一突出亮點。傾力打造石家莊公安交警官微公眾號服務平臺，對交管12123實現對接，大力推行交管12123，實現了十大類130余項交管業務網上一鍵辦理，同時以開發小程序、增加便民服務模塊等方式，倡導、引導、誘導群眾守法出行、安全出行、文明出行、綠色出行。目前可實現實時路況、天氣預報、交通違法查詢、限行查詢等常規服務，去年以來又經過數月努力，在相關職能部門大力配合下實現了車駕管業務一網通、市區電子通行證網上辦理、共享泊車等，滿足了民眾最迫切的需求。

蝴蝶效應——“網上楓橋”獲民贊

該機制運行一年多來，負責該項工作的團隊成員日均網上在線20小時，每日與網民互動300余人次，交管新舉措出臺或重大活動節點時，日均互動2000余人次，日均為民解決難題30余件次，這一“問民意、紓民怨、惠民生”工作機制的成功建立與高效運作，贏得了社會各界的一致好評。

2018年8月31日下午，云南省昭通市一名網友給警媒中心網絡后臺發帖稱，有一條交通違法信息被錯誤錄入，而又面臨月末檢車，但遠隔幾千里，無奈下他在微博@石家莊交警求助。接此信息后，警媒中心及時與法制部門聯系，依程序啟動綠色通道僅用三個小時快速為網友處理了此事。這名網友在留言中感慨萬分：“都說石家莊有個呂建江，原來石家莊的警察都是這樣熱心腸呀!”

長城網為此以《點贊石家莊交警，問題整改真算快!》為題發文盛贊石家莊公安交警網上群眾路線工作機制。石家莊交警落實群眾路線可貴創新、有益實踐，當之無愧是新時代搭建在警民之間的“網上楓橋”。(王彥生)

(新媒體責編：zfy2019)