中國智慧文旅產業峰會上周舉行，此次峰會上，眾多文旅產業專家學者、企業代表共同與會探討在全域旅游快速發展以及文旅融合的形勢下，信息技術如何提升產業價值、提高服務水平。對于信息技術應用的話題，去哪兒網CTO何偉平表示，技術在幫助旅行者更加方便出行的同時，也推動著旅游業由傳統服務業向技術服務業的快速轉變。

大數據幫助旅客“秒速到達”

何偉平介紹，在去哪兒網訂購航班時，輸入了出發地、目的地，點擊搜索，只需0.4秒時間，便可以在以億為數量級的機票產品中選出的出行方案。除了基礎的低價對比，去哪兒還從數據中為旅客提供各種低價中轉、臨近航線、空鐵聯運的多種方案，幫助用戶以最便捷、低價的方式到達目的地。遇到航變等突發情況時，去哪兒系統中的特殊預案還將自動啟動。去哪兒通過對大交通數據整合覆蓋，幫助旅客實現 “秒速到達”。

大數據推進酒店行業升級

去哪兒將“用戶下單”至“到店入住”分拆為多個標準化流程，何偉平說，按照流程層層把控，提升用戶預訂成功的準確率。自用戶下單到供應商報價酒店確認資源的第一階段，通過綜合分析各供應商提交的房型余量庫存、價格的申報，結合各供應商以往報價入住成功率的數據有效性、服務質量、服務成本核算，及基于例如節假日熱度預判以及、當地舉行區域性展覽、酒店促銷信息等維度的大數據分析，對所預訂酒店的真實庫存進行判斷修正。“這一流程的優化讓國內酒店從下單到用戶入住的成功率提升至99%以上。”何偉平說，也將酒店確認預訂的時間縮短至10分鐘以內，高于行業標準。

大數據助力旅游業服務提升

何偉平介紹到，去哪兒通過結合天氣預報、歷史數據、近期數據等多個維度，預測全國各地機場發生航變的概率，并將準確率保持在95%以上。不僅能夠第一時間為旅客提供出行預警，同時也為短時間激增的來電數量做好準備。去哪兒結合人工智能、語音識別等技術，為用戶提供高效服務。在機票等標準化較高的服務中，智能客服占比近90%。去哪兒還通過對語音識別、語義語調分析等維度判斷用戶的滿意度，并以此為基礎不斷優化產品服務流程體系。

何偉平介紹，去哪兒網已形成一個基于大數據、人工智能的應用生態，將不斷為旅客提供最優質的信息和產品服務，也將積極推動大數據在旅游業中的發展與實踐，實現健康快速發展。

(新媒體責編：wb001)