國家郵政局網站23日發布2019年9月郵政業消費者申訴情況顯示，9月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局共處理消費者申訴27670件，申訴中涉及郵政服務問題的568件，占總申訴量的2.1%;涉及快遞服務問題的27102件，占總申訴量的97.9%。

處理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為2048件，同比下降55.7%。有效申訴中涉及郵政服務問題的71件，占有效申訴量的3.5%;涉及快遞服務問題的1977件，占有效申訴量的96.5%。

通告顯示，9月，郵政業消費者對郵政服務問題申訴568件，環比下降28.3%，同比下降82.9%。郵政業消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的34.5%、24.7%和14.8%。郵政服務問題申訴量同比、環比均呈下降趨勢。

另外，9月，消費者對快遞服務問題申訴27102件，環比下降50.8%，同比下降55.5%。

郵政業消費者對快遞企業申訴情況上，通告稱，9月，郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為95.8%，高于全國平均數的快遞企業有16家，低于全國平均數的有7家。分企業看，遞四方、UPS、百世快遞滿意率較低。

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