入境免簽政策實行以來,抵離青島的外籍旅客數量持續攀升。為充分發揮城市對外開放窗口作用,青島機場聚焦國際出行旅客需求,從標識優化、滿意度調研、創新服務舉措三方面進一步提升服務質量,有力助推青島與國際的旅游文化交流。
標識系統全面升級出行更高效
“青島機場的標志標識非常清晰,看到韓語指引讓我感覺特別親切,很輕松地就能找到出口和行李提取處。”青島機場從旅客視角出發,圍繞值機、安檢、聯檢、商鋪、行李提取等出行主要環節,梳理并優化提升標識340余處,以國際通用設計為標準,結合中、英、日、韓多國語言指引,顯著提升了國際旅客尤其是日韓旅客的通關效率和出行體驗。
滿意度達96%精準服務獲認可
機場作為城市的重要門戶,不僅是綜合交通樞紐,更是展示城市形象與服務水平的重要窗口。為進一步了解國際旅客多樣化需求,青島機場從整體出行感受、設施設備、工作人員服務態度、標志標識等方面開展專項滿意度調研,覆蓋10余個國家的上百名人員,整體滿意度達96%。第一次到達青島機場的山田女士表示,“機場工作人員的服務態度特別好,當我詢問轉機流程時,他們用日語耐心解答,真的是非常貼心。”
創新服務舉措提升中轉效率
為更好地保障國際旅客,尤其是日韓來青自由行旅客順暢抵離青島機場,青島機場創新服務舉措,定制了中、英、日、韓四國語言編制的“旅客指南”,內容涵蓋航班流程、交通、商業及特殊旅客服務等,并配有圖片和溫馨提示,旅客問詢臺、境外來賓綜合服務中心等點位均有擺放,方便旅客取用、翻閱;提升中轉效率,開年以來,隨著杭州—青島—悉尼、倫敦—青島—沈陽/杭州、墨爾本/悉尼—青島—沈陽國際通程航班服務正式開通,國內主要城市經青島至首爾、迪拜、倫敦、墨爾本、悉尼、莫斯科的通程航班保障鏈條進一步暢通,截至2月22日春運結束,青島機場國際中轉旅客數量達11.4萬人次,同比增長13%。
(本文圖片皆由青島機場提供)
下一步,青島機場將持續織密國際航線、豐富商業業態、優化標志引導系統、強化員工語言能力,為國際旅客提供更加個性化、人性化、便捷化的服務,為青島提升城市對外形象及旅游吸引力貢獻機場力量。(《中國民航報》、中國民航網 記者許曉泓 通訊員呂文博 報道)
(新媒體責編:caizhuo)
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