中國鐵路北京局集團公司石家莊客運段位于京津冀地區重要的中心城市河北省省會石家莊。石家莊是一座“被火車拉來”的城市，京廣、石太、石青、石德、朔黃等多條普速和高速鐵路在此交匯，被譽為“南北通衢，燕晉咽喉”。

石家莊客運段是一個“百年老段”，特別是新中國成立以來，在見證中國人民從“站起來”到“富起來”、從“富起來”到“強起來”的發展中，也經歷了從“綠皮車”到“復興號”的變化。

該段目前分別擔當著開往北京、上海、廣州、深圳、成都、昆明、西安、太原、杭州、西寧、青島、南寧、南昌等方向86對高鐵和普速旅客列車的乘務任務，日均運送旅客11.7萬人次。

近年來，該段自覺踐行“交通強國，鐵路先行”歷史使命，深入推進“客運提質計劃”，全力實施“復興號品牌戰略”，不斷提升工作標準和服務品質。并根據各線路、各車次實際，創新服務方法、提供特色服務，優化列車環境，打造品牌列車，讓旅客在列車上擁有更多的獲得感、幸福感和安全感，努力展示新時代復興號高鐵列車“國家名片”的新形象。

整合服務方法，固化特色服務項目

按照段統一部署，該段各客運車隊對個性化的服務方法和經驗及時進行總結、整合和提煉，做到成果共享共用，使單一的服務內容，變為了綜合性的特色化服務項目，從數量較少的特色服務，逐漸發展到已固化的重點旅客全程關愛服務、氣象信息提示到位服務、列車無線上網指南服務、旅客突發疾病救助服務、電子信息核驗無擾服務、哺乳媽媽私密空間服務、列車補票到座及時服務、通過隧道減輕耳嗚服務、便捷換乘提示引導服務和重要節日互動歡慶服務等具有時代特色的“十項特色化溫馨服務”。

加大創新力度，提升服務創新“內動力”

該段堅持服務持續創新，積極拓展個性化、差異化服務手段，不斷增強旅客乘坐復興號的獲得感、幸福感。并在各線路及班組廣泛開展了“服務創新項目征集”活動，對征集的各項創新服務內容，納入到服務經驗庫，并組織逐一試行和論證，對具有推廣價值的，做到了成熟一個、推廣一個，保持了服務創新的持續發展，為旅客不斷提供了更加溫馨的特色服務。

積極踐行使命，永葆服務初心不褪色

“始于需求，終于滿意”是石家莊客運段秉承的服務理念，“讓旅客體驗更美好” 是他們始終追求的工作目標。隨著時代變遷，高鐵的車型、速度不斷與時俱進，朝著更加人性化、貼心化方向不斷前進。隨著高鐵客運工作的整體提升，對乘務人員精神風貌要求也越來越高，乘務人員的的衣著和妝容跟隨車型不斷變化。服務質量的不斷提升一直是客運工作的關鍵項點，高鐵列車的服務也在不斷提升。在上述“三變”的過程中，高鐵乘務人員還守住“一不變”，那就是為廣大旅客提供優質服務的初心沒有變，他們將始終踐行著“人民鐵路為人民”的宗旨，積極投身到新時代的奮斗中。

(新媒體責編：xmtqyd)