“這個(gè)驛站太干凈了，下雨天都不好意思踩臟地面，工作人員都很隨和熱情，感謝提供天使服務(wù)!”“出來(lái)自駕旅行一年了，我愿稱(chēng)“紅島驛站”為驛站中的天花板，干凈整潔、一塵不染，設(shè)施暖心，環(huán)境溫馨，離不開(kāi)工作人員的辛苦付出!”“這個(gè)驛站是我去過(guò)的最好的，有家的感覺(jué)，點(diǎn)贊!”在242省道連云港楊集“紅島驛站”服務(wù)區(qū)信息登記簿背面，留下了過(guò)往司乘人員的廣泛贊譽(yù)。

242省道連云港“紅島驛站”坐落于灌云縣楊集鎮(zhèn)，是該市公路部門(mén)與灌云縣組織部聯(lián)合打造的首個(gè)公路驛站，緊緊圍繞“設(shè)施好、環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、特色強(qiáng)”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，打造集室外停車(chē)區(qū)(停車(chē)位12個(gè))、室外休息區(qū)(由黨建文化長(zhǎng)廊和休息亭組成)、室內(nèi)服務(wù)區(qū)(內(nèi)設(shè)休息閱覽區(qū)、自動(dòng)售貨區(qū)、地方特產(chǎn)便利店、母嬰室、便民藥箱、微波爐自助熱飯區(qū)、免費(fèi)熱水供應(yīng)區(qū)、公共衛(wèi)生間及第三衛(wèi)生間)等多項(xiàng)人性化服務(wù)設(shè)施于一體的服務(wù)基地，于2020年11月底正式投入使用。該驛站以開(kāi)山島紅色文化為指引，以“精美特產(chǎn)、精致服務(wù)、精細(xì)管理”為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)打造“紅島”司機(jī)之家黨建服務(wù)品牌，讓過(guò)路司機(jī)真正感受到貼心、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

該驛站建成以來(lái)，連云港公路部門(mén)緊緊圍繞“精細(xì)、貼心、溫馨”目標(biāo)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)精細(xì)管理貼心服務(wù)，高品質(zhì)打造溫馨舒適驛站，讓驛站真正“用起來(lái)、好起來(lái)”。

完善運(yùn)營(yíng)制度強(qiáng)化日常管理。結(jié)合S242楊集停車(chē)區(qū)實(shí)際情況，健全運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度、日常管理辦法，制定了《S242楊集停車(chē)區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作手冊(cè)》，不斷提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。停車(chē)區(qū)聘請(qǐng)3名工作人員與應(yīng)急基地人員共用，實(shí)行全年無(wú)休，認(rèn)真做好停車(chē)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、保安、日常巡查事務(wù)和服務(wù)工作。

開(kāi)展文明服務(wù)創(chuàng)建平安驛站。參照灌云應(yīng)急基地管理要求，對(duì)停車(chē)區(qū)工作人員按照崗位，實(shí)行統(tǒng)一管理、使用文明用語(yǔ)、文明手勢(shì)服務(wù)等，組織開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)、保安引導(dǎo)車(chē)輛訓(xùn)練、保潔員清掃、清潔程序等培訓(xùn)工作，全面提升全體從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。保持標(biāo)志清晰，指示牌等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)準(zhǔn)確醒目，保障車(chē)流、人流安全出行。加強(qiáng)值班巡邏，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，確保公共秩序良好。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。

突出個(gè)性服務(wù)打造溫馨體驗(yàn)。停車(chē)區(qū)功能配套齊全，不僅能夠滿足司乘人員停車(chē)、休息、如廁、便利店等基礎(chǔ)保障性服務(wù)，還能提供便捷和個(gè)性化服務(wù)。如母嬰室、第三衛(wèi)生間、無(wú)障礙專(zhuān)用停車(chē)位、微波爐自助熱飯點(diǎn)、便民雨傘，以及便民應(yīng)急藥箱、免費(fèi)口罩、手機(jī)免費(fèi)充電、路網(wǎng)信息查詢、純凈水飲水機(jī)、自助便利店、免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)、服務(wù)咨詢、免費(fèi)電視、圖書(shū)閱覽等多項(xiàng)人性化服務(wù)，受到過(guò)往司乘人員的普遍歡迎和廣泛贊譽(yù)。2022年底，該驛站被江蘇省交通運(yùn)輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心命名為省級(jí)“公路驛站”品牌稱(chēng)號(hào)。(連云港市公路事業(yè)發(fā)展中心 沈宇杰 崔于婷 王建威)

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