“我車子突然自動停住，反復點火也無法啟動”司機焦急的對工作人員說道，收費班長第一時間提醒司機“現在車輛在匝道轉彎處，先擺放反光標識做好個人防護”。

2024年9月6日9時許，一輛水泥罐車在距離湖北交投運營集團宜昌運營公司三峽大瀑布收費站出口300多米轉彎處突然停住不動，因車輛停在匝道轉彎處，位置十分危險，云艙內操作員通過廣場錄像及時發現，班長立即上前詢問，并迅速反應，在車后方100米處擺放錐桶，防止二次發生事故。經過收費班長和司機共同排查，發現是剎車系統故障，無法自助修復。

在引導司機走出收費站，處于安全位置后，安撫司機情緒，并幫助司機聯系維修人員。經過一個多小時的努力，車輛故障很快修復，司機連連道謝，收費班長微笑道“這是我們應該做的，祝您一路平安”，隨即又投入現場工作中去。

下一步，三峽大瀑布管理所將繼續秉持以人為本的服務理念，不斷提升服務質量，為廣大司乘人員提供更加優質、貼心的服務，用實際行動詮釋責任與擔當，在小小收費站傳遞大大的溫暖，讓每一次出行都充滿溫暖和安心。(張圓月)

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