近年來，灌南縣交通運輸局始終堅持人民至上的原則，把上訪人員的困難放在心上，把保障上訪群眾的根本利益作為信訪工作的底線，用愛鋪大道，與民架心橋，著力營造最良好的干群關系，有效保持了交通系統的和諧與穩定，促進了交通事業的高質發展，先后榮獲省市縣文明單位、灌南縣2019年度高質量發展綜合考核先進集體一等獎、投資發展軟環境建設暨服務企業“十佳”單位、“不忘初心、牢記使命”主題教育三等獎等榮譽，城鄉萬人公共交通車輛擁有量、合格農村公路建成率等指標完成情況獲全市三縣第一并登上光榮榜。

隨著我國進入新時代，群眾法制意識也增強了，交通信訪渠道也更加暢通了，除了傳統的來人來信和市長、縣長信箱以外，還增加了12345政府熱線、12328全國交通服務熱線、96196全市交通服務熱線以及路政、運政投訴電話等，另外微博、微信群、朋友圈也有對交通工作的各種吐槽，據統計，全系統每年需辦理各類信訪問題近2000件，對信訪工作的效能要求越來越高。為保證辦理進度、質量和效果，縣交通局對上級或12345熱線交辦的任務以及群眾來電反映的問題或者在工作中發現的問題，遵循以人民為中心的理念，積極履行職責，強化使命擔當，把“馬上就辦”“事不過夜”的工作理念貫徹落實到各項具體工作中。杜絕出現拖拉扯皮、敷衍了事、不負責任等現象，總是第一時間啟動預案，迅速進行處置，當天能解決的，決不拖到明天。

信訪部門是與聯系群眾的橋梁和紐帶，信訪工作抓好了，一個單位就能保持和諧與穩定。灌南交通局黨委面對新形勢，與時俱進，不斷完善信訪機制，一切以人民為中心，挑選熟悉政策、原則性強、公正熱情的黨員干部充實到信訪崗位上，加強主動搜集，匯總分析各種渠道反映的問題，梳理分類，加強政策宣傳，引導群眾合理提訴求、合法解需求，全力將矛盾糾紛盡可能化解在萌芽狀態。對復雜問題集體研究，落實領導包案制度，列出問題清單，排出處理計劃。對初信初訪及時回應、妥善解決，切實維護群眾合法權益。還建立回訪制度，確保讓群眾滿意，并將辦理結果與績效獎懲掛鉤，辦好有獎勵，沒有辦或辦不好要問責，讓所有黨員干部職工都在頭腦中繃緊一根弦：群眾至上，馬上就辦。使“馬上就辦、辦就辦好”成為信訪工作常態化的運行機制，帶動新時代新擔當新作為在全系統蔚然成風。

局黨委要求信訪人員要做到把群眾的事當家事，把上訪人當親人，想方設法為群眾解難事、做好事、辦實事，切實維護好交通穩定發展的大好局面。上半年，有信訪人反映“出租車運營受多種因素影響”，信訪人員積極與其溝通，了解詳細情況，認為受當前順風車等打車軟件的影響，反映的情況基本屬實，出租車駕駛員的收入下降明顯。局黨委迅速展開調研，部署處理方案，加大對網約車、黑出租的管理和打擊力度。對電動車非法營運也成立了整治領導小組，進行專門查處，并建立長效管理機制。還組織交通執法人員會同公安局、督促汽車站加強對車站廣場出租車候車區被占用問題的管理，及時清理其它車輛。對反映的農工班線串線問題，根據特點，每周五都提前安排執法人員進行查處，農工班車輛到學校接學生的現象基本消除，維護了出租車駕駛員的利益，受到了信訪人的高度贊揚。

灌南交通局還堅持“調防結合，預防為主”的工作原則，對排查出的矛盾糾紛案件進一步梳理案件信息和不穩定因素，積極采取針對性措施預防矛盾激化升級。有信訪人反映“出租車攔截農工班車、非法占用農工班線”的信訪事項,要求盡快處理，凈化客運市場的營運秩序。經查，隨著人們出行方式的增多，出租車經營效益下滑，為了增加收益，一部分出租車在早晚高峰時段跑班線帶客運營。針對這一問題，灌南交通局及時進行了專項整治，運政稽查部門查獲了2輛涉嫌從事變相班線經營、13輛涉嫌沒有按規定使用計價器等違法違規經營的出租車，對他們下達《違法行為告知書》，根據違法情節的輕重，依據《江蘇省道路運輸條例》的相關規定給予行政處罰。同時對縣內的兩家出租車公司進行約談，責成加強管理、規范經營。避免了出租車與農工班車之間的矛盾激化，積極維護了群眾的合法利益和社會穩定，提升了服務對象的獲得感和幸福感。(通訊員 張明國 建東)

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