走進赤峰市敖漢旗政務服務中心辦公大樓六樓，交通運輸局窗口的五名工作人員著裝整齊，面帶微笑，正在認真為客戶辦理業務。“您好，請問您辦理什么業務?”“您請坐，稍后!”接過客戶的資料迅速辦理。他們每天都是這樣熱情服務，深受客戶好評，多次獲得表彰獎勵。

交通運輸局窗口積極參加政務服務中心的黨員先鋒崗評比，不斷優化營商環境，綜合結合政務服務中心窗口及工作人員考核情況，匯總綜合考核和民主推薦情況，在今年慶祝中國共產黨成立99周年之際，政務服務中心黨支部授予王素艷等人“共產黨員先鋒崗”榮譽稱號，進一步提升了思想境界。今年以來共有42個單位參加考核評比，評出紅旗窗口25個，服務標兵40個，交通運輸窗口獲得紅旗窗口三次，服務標兵三人次。

他們已經不是一次受到表彰獎勵，2019年交通運輸窗口被評為政務服務工作先進集體，王素艷被評為政務服務工作先進個人。“窗口”主任王素艷2004年到服務大廳工作，多年無投訴，多次被評為文明窗口明星。幾年來，在交通運輸局領導和綜合執法大隊領導的支持下，“窗口”在業務量較多的情況下能夠保證滿工滿勤。每個月處理業務2000多件。尤其是在2020年初的疫情期間，交通窗口是政務服務中心開始受理業務最早的四個窗口之一，工作人員克服疫情期間的種種困難，盡心盡責，辦件效率高，服務態度好，無遲到早退現象，無群眾投訴，無違規違紀的“三無”窗口。疫情期間，來辦事群眾都需要提前預約，檢測。有一位年齡相對較大的司機，沒有提前預約，不符合上樓辦事程序，由于路程遠，事情急，交通窗口工作人員根據實際情況，本著方便群眾的原則，到樓下讓司機提供辦件相關材料，再拿回窗口進行辦理，完成之后再下樓交給司機，避免了貨車司機來回往返，耽誤時間。

在疫情剛剛結束的時候，一位氣喘吁吁，滿頭大汗的貨車司機在下午已經要下班的時間來辦理道路運輸證，說自己明天要出車，年前新買的貨車，本來想著靠跑運輸掙錢養家糊口，但疫情期間沒法出車，現在好不容易能出車了，還沒有營運手續，十分著急。窗口人員本來已經準備下班，但看他焦急的面孔，二話沒說，加班加點給他辦完相關手續。

交通運輸局窗口在政務服務中心深化“放、管、服”改革工作中，時刻牢記便民高效，廉潔規范的服務理念，不斷提高服務水平，提升服務意識，保證了窗口各項工作的順利進行，他們實行特色服務，公開服務窗口電話，做到預約服務，延時服務，辦事群眾打電話咨詢業務，同時預約辦事時間，如果在下班后到達窗口，會提供延時服務，這些舉措極大方便了遠到車主或急于出車車主。“窗口”開展郵寄業務，針對有個別車主在外地，回來不方便的問題，為方便廣大車主在網絡審核手續齊全后，車主可將所需手續郵寄過來，窗口人員辦理完畢后再郵寄回去，這個舉措得到了車主的一致好評。(通訊員/楊曉天 張國鋒)

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