為強化收費人員業務技能，提升窗口服務水平，2月20日，湖北交投襄陽運營公司隆中管理所組織收費員到襄陽西集中監控點進行了交流學習。

此次學習以“提高業務能力、強化服務意識”為目的，圍繞溫馨服務話題分享感受，交流心得。收費員代表就如何持續做好微笑服務、溫馨服務的基本要領等作了深入探討。在視頻演示環節，稽核員以現場講解的形式，對比播放所屬各站所的窗口服務視頻，引導收費員查找服務中存在的問題和差距，強調注意事項，并從揚手示意、遞接規范到文明用語，對服務過程中的每一個細節進行精雕細琢，進一步明確了各項標準，確保了此次學習效果最大化。

最后，管理所負責人對此次交流作了總結。她強調，嚴格遵守服務標準是做好收費工作的前提和基礎，交流對比找差距對提高收費人員工作能力起到了良好的促進作用。在今后的工作中，全體人員要繼續以“溫馨向陽”品牌文化為指引，持續做好溫馨服務，為公眾美好出行創造暖心體驗。

通過此次交流學習，實現了服務意識從“要我學”到“我要學”的轉變，激勵收費人員以更高的服務標準嚴格要求自己，為管理所打造示范窗口服務品牌提供了有力保障。(郭雨薇、楊珊珊)

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