為持續提升客服隊伍專業能力，推動公交集團客服熱線服務質量再上新臺階，結合“三精-雙提升”目標管理和“四大”活動部署要求，3月27日，煙臺公交集團開展客服人員專項培訓暨客服業務技能比武競賽，各主業公司運營科長及客服專員參加培訓。

培訓內容涵蓋了客服專員服務規范、業務技能、專業服務用語及處理投訴流程，明確了客服熱線各環節的處置方法及注意事項，進一步提高客服人員工作效率。培訓結束后，圍繞客服服務規范、線路運營情況、服務用語規范、轉辦單辦理標準、投訴辦理時限及應對技巧等內容開展技能比武競賽。共計25名客服人員積極參與搶答，培訓提升效果顯著。參訓人員紛紛表示，通過培訓，進一步提高了自己在客服崗位上的工作積極性和服務主動性，在今后工作中業務更熟練、精神更飽滿、態度更熱情，面對乘客投訴，通過換位思考法，耐心安撫，正確應對，努力贏得乘客理解和滿意，為集團客服熱線服務質量持續提升貢獻力量。(圖/文 呂言鑫 徐海麗)

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