為進一步提優窗口服務水平，規范收費管理標準，展示文明示范窗口形象，近日，242省道連云港黑林收費站組織開展收費業務工作培訓。

培訓采取分科室分批次進行的方式，通過三天時間，實現職工全覆蓋。組織觀看收費員先進典型視頻回放和收費操作流程標準化錄像，激勵職工學習榜樣、看齊優秀，進一步規范文明服務行為;學習收費管理品牌內涵延展，了解文明服務五步曲、“連心”服務、“文化+樞紐”融合模式內容，要求職工在今后工作中以最高蘇式標準提供最優蘇式服務，傳遞最暖蘇式溫度;回顧車型收費標準及15項優惠政策，鞏固業務知識，夯實工作基礎;規范窗口咨詢答復流程，針對司乘人員重點關注的ETC重復扣費及電子發票開具方法等問題進行“首問負責”解答，為司乘人員提供“一次性告知”服務，提升群眾滿意度。

此次培訓內容豐富、針對性強，不僅拓寬了職工知識面，更提升了實操能力，通過多維度、深層次的學習體驗，促進全站職工專業素養與服務水平的雙重飛躍，為征管工作的發展貢獻更多智慧與力量。(連云港市公路事業發展中心 王方 榮晨耘)

(新媒體責編：caizhuo)