6月28日，國(guó)家郵政局發(fā)布了2018年5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況。數(shù)據(jù)顯示，5月國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴126808件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的5134件，占總申訴量的4.0%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的121674件，占總申訴量的96.0%。

其中，快捷、全峰的有效申訴率較高，消費(fèi)者滿意度較差。德邦快遞、順豐速運(yùn)、百世快遞、京東、蘇寧易購(gòu)(002024)有效投訴率均在1以下，消費(fèi)者滿意度較高。值得注意的是，圓通從2018年1月份開(kāi)始已經(jīng)連續(xù)5個(gè)月墊底，申訴數(shù)據(jù)在所有主營(yíng)業(yè)務(wù)為快遞的上市公司中最差，5月依舊沒(méi)有改善的跡象。

2018年5月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之1.61，環(huán)比減少0.53，同比減少2.13，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家。全國(guó)快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬(wàn)分之0.59，同比減少1.00;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬(wàn)分之0.52，同比減少0.68;快件延誤的有效申訴率為百萬(wàn)分之0.43，同比減少0.32。

消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失474.2萬(wàn)元。5月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作的滿意率為98.3%，對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.0%，對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.6%。

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