今年上半年云南受理消費者投訴6215件售后服務類投訴下降幅度較大(

黨的十九大報告指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。”依法維護消費者合法權益，是滿足人民群眾美好社會需要、提升幸福感獲得感的重要源泉。

從消費的重要性來說，它對于經濟發展具有基礎性作用，同時也是推動生產創新發展的內在動力。離開了消費者的購買和使用，廠家生產的大量商品將滯銷、積壓，還將導致企業資金周轉難，甚至直接破產。“顧客就是上帝”的說法一點也不為過，值得企業和銷售商時刻銘記。

眾所周知，消費者對消費品的需求是“價廉物美”，花了錢就要買到稱心如意的“物美”產品。但實際來看，消費者一方處于弱勢地位，因對商品生產過程一無所知，對宣傳容易上當，對產品質量肉眼無法鑒定，容易被欺負、忽悠，因此對于消費者來說有兩個方面要求，其一，要求經銷商所售商品有質量保證，不能銷售假冒偽劣產品;其二，要求維權部門受理消費者投訴，協調解決糾紛，維護消費者合法權益。

維護消費者合法權益，是市場管理部門和消費者協會的重要職責，包括維護好消費者的合法權益，協調解決民事糾紛，挽回消費者經濟損失，并依法銷毀假冒偽劣產品、依法處理“奸商”，達到消費者和社會滿意的目標。以云南省消協為例，上半年滇消協共接待消費者來訪和咨詢19292人次，受理消費者投訴6215件，解決5815件，投訴解決率93.5%，為消費者挽回經濟損失2372.86萬元，特別是售后服務類投訴下降幅度較大，這些數據真實展示了管理部門和消協以人民為中心理念的積極作為。

也還有兩組數據讓人高興不起來，一則是“省消協分析數據顯示，2018年上半年質量、合同、售后服務、虛假宣傳占據了消費者投訴的前5名”;二則是“與2017年同期相比，涉及合同、質量、人格尊嚴、安全的投訴占比有所上升。”綜合兩方面數據來看，也就是說，市場是還是存在質量無絕對保證的產品，也有商家在法律合同上玩“文字游戲”，售后服務環節不優甚至缺失，虛假宣傳大行其道等。

“治國有常，而利民為本。”推動經濟健康發展、提高群眾滿意度，消協組織不可或缺，這些都需要市場管理部門在社會關注的焦點上下功夫，瞄準重點下狠手，以更大作為提升消費者幸福感。一是消協組織要及時響應消費者投訴，秉持職責、依據法理，協調好一般糾紛，給消費者一個滿意答復;二是要依法對問題產品、欺詐合同、虛假宣傳下狠手，依法打擊無良商家，最大程度減少生活堵點、群眾痛點;三要建立“黑名單”“紅黑榜”等管理機制，要以驅除“劣幣”的擔當，將不誠信良商家“逐出山門”，健全消費誠信體系。

(新媒體責編：wb001)