以滿意度考評(píng)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。1月21日，武漢市連續(xù)第5年發(fā)布的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果(詳見(jiàn)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)公眾號(hào)21日?qǐng)?bào)道)顯示，業(yè)主滿意度穩(wěn)步提升。同時(shí)，通過(guò)10萬(wàn)戶業(yè)主打分考評(píng)，今年全市共有364個(gè)小區(qū)登上“紅黑榜”并進(jìn)入公示階段。

據(jù)了解，2018年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)，仍然是由第三方社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)開(kāi)展，涵蓋了全市929家物業(yè)企業(yè)、2008個(gè)專業(yè)化物業(yè)小區(qū)，考評(píng)主體包括業(yè)主、業(yè)委會(huì)、街道、社區(qū)和區(qū)房管部門，其中，業(yè)主評(píng)價(jià)占比高達(dá)80%。按全市物業(yè)小區(qū)總戶數(shù)4.7%的比例隨機(jī)抽取，10.1356萬(wàn)戶業(yè)主接受了入戶問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)業(yè)主等主體打分，最終形成了此次全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度考評(píng)結(jié)果。

考評(píng)結(jié)果顯示，全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)滿意度綜合指數(shù)為80.9，業(yè)主滿意度指數(shù)為81.4，較2017年提高了4.7和5.4。

需要注意的是，雖然2018年業(yè)主滿意度各項(xiàng)指標(biāo)均有提升，但設(shè)施設(shè)備維護(hù)指數(shù)(79.8)連續(xù)3年得分較低，排名靠后。這表明，電梯、消防、安防等設(shè)施設(shè)備管理仍是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和難點(diǎn)，業(yè)主較為關(guān)注，需采取有效措施予以改進(jìn)。

據(jù)介紹，“紅黑榜”公示并最終確認(rèn)發(fā)布后，各區(qū)房管局將約談“黑榜”小區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并結(jié)合一季度行政監(jiān)管巡查，督導(dǎo)“黑榜”小區(qū)整改。今后，房管部門還將根據(jù)考評(píng)結(jié)果，對(duì)物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行信用記分，作為業(yè)委會(huì)和業(yè)主解聘、選聘物業(yè)企業(yè)的參考依據(jù)。同時(shí)，考評(píng)結(jié)果將與市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，“黑榜”小區(qū)物業(yè)企業(yè)將被一票否決，考評(píng)結(jié)果及信用記分情況也作為前期物業(yè)招投標(biāo)重要評(píng)分依據(jù)。

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