20日晚,電視問政欄目反映泰城部分出租汽車拉遠不拉近、挑客、拼客、不出具發票等違規行為,在社會上造成惡劣負面影響。

節目播出后,泰安市交通運輸局黨組高度重視,連夜安排人員迅速查明事實,迅速處理,迅速整改,并立即著手泰城客運出租市場整頓。

交通局于5月21日立即召開泰城各出租車公司經理會,對電視問政情況進行梳理,要求各出租車公司結合自身實際,自查自糾,扎實整改,進一步提升從業人員的素質和服務水平;運用出租車車載GPS提示功能,將規范運營、優質服務提醒短信進行循環播報,提示出租車駕駛員規范運營、誠信服務;加大執法力度,抽調執法人員成立綜合執法隊伍,通過明察暗訪、巡回、定點檢查等形式,加大對道路運輸市場的監管力度,嚴厲打擊誤導游客、挑客甩客、不打表、拒載、服務態度惡劣等違規運營行為,發現一起,嚴肅處理一起,絕不姑息,切實為廣大市民和游客提供安全、優質、便捷的出行服務。

通過近幾日的路檢路查,火車站、老汽車站等旅客集散地出租汽車運營情況明顯好轉,火車站、老汽車等地乘客投訴率大幅度下降;凈化從業人員隊伍。整治期間,對屢次違規屢教不改的從業人員進行嚴肅處置,該停業的停業、該退出的退出,毫不留情。

出租汽車公司加強對從業人員的考核,對公司內存在違規行為的從業人員建立臺帳,提出處置措施,定期向運管處報送。運管處根據公司上報情況,結合交通執法人員查處的違規行為,在服務質量信譽考核周期內,違規3次以上的從業人員取消其服務資格,并列入黑名單3年;各出租汽車公司不得使用、聘用被取消服務資格的從業人員;立即制定泰城客運出租行業整治方案,形成長效機制,在公司經理會上進行宣貫,按照方案針對泰城客運出租行業進行長效整頓,全面排查治理,進一步統一思想,明確目標,落實任務,強化責任。

記者了解到,在下一步的工作中,交通局將繼續擔當作為,狠抓落實,針對電視問政反映的問題立說立行、立行立改,拿著隱患當事故,拿著投訴當曝光,加強對出租汽車駕駛員的管理培訓,猛藥去疴、重典治亂,對多次投訴違規屬實的駕駛員從嚴從重處罰,向優質服務要效益,向文明誠信要效益,向城市品牌要效益,堅決遏制劣幣驅良幣的苗頭增長,消除極個別人對泰城出租汽車行業造成的不良影響,努力在短期內抓出成效,在長期間形成秩序,努力營造一個健康、繁榮、和諧的出租汽車市場。

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