帶著給寶寶專用的驅(qū)蚊藥水過(guò)安檢時(shí)，可曾因超過(guò)100ml容量被要求丟棄?身穿短裙又被要求脫鞋檢查時(shí)可會(huì)感覺(jué)尷尬?……如今，在成都雙流機(jī)場(chǎng)，你一定不會(huì)有這樣的糾結(jié)與尷尬。

近年來(lái)，雙流機(jī)場(chǎng)安檢站一方面以敬畏之心嚴(yán)格按照規(guī)章手冊(cè)操作，另一方面，主張突破職責(zé)，傾聽(tīng)內(nèi)心的聲音，在職責(zé)之外，追尋旅客服務(wù)的人性之美，以真心換真情，以真情動(dòng)人心，塑造了良好的服務(wù)形象，為旅客出行帶去更加舒心的服務(wù)體驗(yàn)。

“應(yīng)該”之外的“應(yīng)該”

“我要登機(jī)了，再次感謝您對(duì)我的幫助，沒(méi)有您，我還不知道要在機(jī)場(chǎng)滯留多久，謝謝!”安檢員祝鋼收到一條來(lái)自旅客的感謝信息。這位旅客是個(gè)年輕的小姑娘，在和網(wǎng)上的“工作介紹人”多次聯(lián)絡(luò)后，只身一人來(lái)到成都求職，結(jié)果卻是一場(chǎng)蓄謀已久的騙局。無(wú)奈之下，她決定回家，卻因?yàn)榫�路不熟而造成晚到。來(lái)到安檢驗(yàn)證臺(tái)時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)關(guān)閉艙門。當(dāng)?shù)弥獰o(wú)法登機(jī)后，小姑娘情緒崩潰，所有的委屈涌上心頭大哭起來(lái)。

此時(shí)正在安檢區(qū)執(zhí)勤的祝鋼連忙上前安撫，又是遞紙巾，又是說(shuō)好話，鋼鐵直男用盡了情商，才讓小姑娘停止了哭泣。在得知小姑娘求職被騙，身上僅剩300元后，他二話不說(shuō)帶著小姑娘去了值機(jī)柜臺(tái)，幫小姑娘補(bǔ)足了改簽的費(fèi)用。

“這沒(méi)什么，這都是我們應(yīng)該做的。在做個(gè)好安檢員之前，先要做個(gè)好人嘛!”面對(duì)身邊同事的稱贊，祝鋼這樣說(shuō)。安檢員的“應(yīng)該”之舉，卻似雪中送炭，溫暖人心，也擦亮了成都的城市名片。

在安檢現(xiàn)場(chǎng)，還有很多這樣“應(yīng)該”之外的“應(yīng)該”，針對(duì)旅客攜帶的超量液態(tài)化妝品，安檢站推出液態(tài)分裝瓶服務(wù)舉措，為來(lái)不及辦理托運(yùn)的晚到旅客免費(fèi)提供。除此之外，安檢現(xiàn)場(chǎng)還為旅客配備了應(yīng)急藥品、針線盒、拖鞋、一次性鞋套等物品，實(shí)實(shí)在在為旅客帶來(lái)了便利。這些突破職責(zé)之外的“應(yīng)該”，正是對(duì)旅客服務(wù)的真情延伸。

雙流機(jī)場(chǎng)安檢站為攜帶超量液態(tài)化妝品的晚到旅客免費(fèi)提供分裝瓶

“麻煩”其實(shí)不“麻煩”

9月17日，安檢員李坷結(jié)束了當(dāng)天的勤務(wù)工作，在回寢途中撿拾到一個(gè)錢包。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)錢包里面裝有數(shù)千元現(xiàn)金與各種證件后，立即在附近高聲詢問(wèn)過(guò)往旅客，但無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。同事建議他將錢包交予失物招領(lǐng)處，早點(diǎn)回寢室休息�？墒�，李珂卻選擇了另一種“麻煩”的辦法。他通過(guò)旅客證件查詢到航班信息，一路小跑趕到旅客所在的登機(jī)口。此時(shí)這位旅客已經(jīng)臨近登機(jī)，正焦急得在行李箱里到處翻找，看到失而復(fù)得的錢包，他高興地緊緊握住了李珂的手，連連稱謝，事后還為李珂送來(lái)了表?yè)P(yáng)錦旗。

在省事和“麻煩”中，李珂選擇了“麻煩”。他說(shuō)：“我們‘麻煩’一點(diǎn)，旅客卻能方便很多。服務(wù)工作不應(yīng)該只停留在盡職盡責(zé)，我們主動(dòng)向前一小步，機(jī)場(chǎng)形象就能提升一大步。”

事實(shí)上，為自己找“麻煩”已然成為雙流機(jī)場(chǎng)安檢員工的一種工作態(tài)度。當(dāng)班勤務(wù)結(jié)束后，值班遺失物品移交員完成移交工作后，又匆匆趕到航站樓快遞中心，將幾件旅客乘機(jī)無(wú)法隨身攜帶的限制物品分別打包郵寄，并將快遞單號(hào)一一發(fā)給旅客。這不是一場(chǎng)秀，而是近期安檢站推出的找“麻煩”系列的又一項(xiàng)服務(wù)舉措。安檢員的小“麻煩”為旅客解決了大“問(wèn)題”，獲得旅客的一致好評(píng)。

安檢員正在幫助旅客郵寄不能隨身攜帶的限制物品

“尷尬”不再是“尷尬”

女性專用安檢通道在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)已經(jīng)設(shè)立三年有余了，期間多次升級(jí)改造，為廣大女性旅客提供了溫馨、高效的檢查服務(wù)。

最近，女性專用安檢通道又迎來(lái)了新變化。安檢站在目前T2航站樓兩條女性專用安檢通道的基礎(chǔ)上，在T1航站樓增設(shè)了一條通道，且所有女性專用安檢通道的玻璃隔斷由淡雅藍(lán)替換了之前的嬌嫩粉，色調(diào)更加清新、大氣，為女性旅客提供了更為私密的檢查空間，持續(xù)發(fā)揮保護(hù)女性旅客隱私的作用，避免脫掉外衣檢查時(shí)的種種“尷尬”。同時(shí)，通道還配備了專人引導(dǎo)宣傳，在前端提醒女性旅客提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備，也對(duì)不小心誤入隊(duì)伍的男性旅客做好宣傳引流，提升檢查效率。

升級(jí)改造后的雙流機(jī)場(chǎng)女性專用安檢通道

天氣漸涼，但也不能阻止愛(ài)美的女性旅客穿上短裙和潮靴。雖然搭配滿分，可是細(xì)心的安檢員發(fā)現(xiàn)，這些女性旅客在安檢脫鞋檢查時(shí)犯了難，緊緊壓在裙擺邊的雙手顯露出了她們的“尷尬”。安檢員們集思廣益，創(chuàng)新推出了“絲巾服務(wù)”，在絲巾的包裹下，短裙旅客的脫鞋檢查更為方便，“尷尬”變成了溫馨的VIP服務(wù)享受。

安檢員正在為身著短裙、接受脫鞋檢查的女性旅客提供絲巾(成都雙流機(jī)場(chǎng)安檢站供圖)

想旅客所想，急旅客所急。雙流機(jī)場(chǎng)安檢站堅(jiān)持將旅客服務(wù)工作放在心上，抓在手上，引領(lǐng)員工牢固樹立“全心全意為旅客服務(wù)”理念，主動(dòng)思考旅客服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)存在的瑕疵、不足，多做一些不“應(yīng)該”，多為自己找“麻煩”，讓旅客出行多一分便利。

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