乘務組正在開航前準備會

2021年5月25日，海口——本報訊(供稿：海南航空新疆乘務隊)漫漫回家路，我們用真情溫暖來守護。海航乘務員池晨始終踐行“真情服務”理念，發自內心地去滿足旅客深層次需求，為旅客提供超越期望的服務，得到了旅客的信任和認可。

真情服務，致敬時代最可愛的人

近日，在一趟從海口飛往深圳的航班上，乘務組整理好儀容儀表，早早地就站在各自的迎客區域，準備迎接“最可愛的人”——退役軍人。

乘務長池晨通過廣播向退伍軍人致敬

當50多位排著整齊隊伍的退伍軍人身掛大紅花，英姿颯爽地走入客艙時，乘務長池晨已準備好歡迎廣播詞：“尊敬的軍人朋友，你們是保家衛國的英雄，將自己最好的青春年華奉獻給祖國的建設，為祖國和平作出了巨大的貢獻。今天能承擔這一光榮任務與大家同行，我們感到非常的榮幸與自豪，感謝你們對國家和人民的付出。今天，你們退伍不褪色，換裝不換心，祝愿你們前程似錦、平安健康!”

乘務組送給退伍軍人愛心卡片

飛機平飛后全體乘務員向退伍軍人行禮致敬，在質樸又莊重的致敬儀式后，組員們還向退伍軍人送上了手繪的愛心卡片，滿載著深深的祝福，更表達了對退役軍人們的感激。在組員的帶動下，周邊的旅客們也紛紛拿起相機記錄這些溫暖的畫面，也一起表達著對祖國的熱愛、對退伍軍人的感謝，客艙中充滿了尊重、尊崇軍人的濃厚氛圍，讓萬米高空的相遇成為彼此最珍貴的回憶。組員們高漲的熱情和有溫度的服務，得到了退伍軍人們的肯定和感謝，一位年輕的退伍軍人說：“感謝乘務組讓我們有一段難忘的旅行，對退伍軍人的高度重視，再次使我們感受到了鼓勵，也感謝海航在疫情期間做出的貢獻，我們親自感受到了海航人的至誠至愛，今后出行一定首選海航!”

軍愛民，民擁軍，海南航空始終踐行民航“真情服務”理念，用心服務軍人旅客出行，傳遞著擁軍愛軍之情，用實際行動致敬這個時代最可愛的人。

力所能及，助人為樂暖人心

好人好事在身邊，助人為樂暖人心。4月1日，乘務員池晨執行烏魯木齊—長沙的航班，池晨撿到了旅客的身份證，她自己也有丟證件經歷，知道丟證件的滋味，不僅僅影響出行，而且給生活帶來很多困擾。

池晨隨即致電票務中心及身份證戶籍所在地派出所，幾番波折后，最終把身份證歸還給失主。失主喜出望外，激動的表示：“過幾天要出差，沒有身份證去哪都不方便，自己都不知道在哪丟了證件，找了很多地方，基本放棄了，幸好有乘務員熱心的幫忙，我真是遇到了好心人!”

想他人之所想，急他人之所急。池晨表示幫助旅客找到證件，只是做了自己力所能及的事，每位乘務員在執行航班的過程中都會盡可能地幫助旅客解決問題，保障旅客順利出行，是我們服務的動力和源泉。

海南航空積極踐行中國民航的“真情服務”理念，以五星航空的服務品質，為廣大旅客提供優質的航空出行服務體驗，將旅客的需求放在心上，傳遞最暖心的陪伴，為海南自貿港建設貢獻力量。

(新媒體責編：xmtqyd)