楊苑在值班室監控航班

日前，海南航空深圳分公司黨支部不忘初心，牢記使命，深入貫徹習近平總書記關于學習“四史”的重要論述，深化黨史學習教育成效，帶領全體干部員工以黨建引領安全生產，投入各項安全服務保障工作中，并涌現出許許多多奮戰在基層一線的優秀共產黨員。他們勇挑重擔，沖鋒在前，充分發揮了黨員先鋒模范作用，讓黨旗在基層一線高高飄揚。

楊苑是海南航空深圳分公司地面保障中心國際商務員，也是一名優秀的基層共產黨員。入職海南航空深圳分公司3年，黨齡4年，曾獲深圳分公司2019年暑運保障期間先進集體和個人表彰通報;深圳“客改貨”業務優秀保障人員;2020年國慶期間生產保障通報表彰;高端旅客服務保障優秀人員等榮譽稱號。入職海航后，楊苑從國內商務員做起，從無到有，腳踏實地學習民航業務知識，鞏固業務能力，充分發揮基層黨員吃苦耐勞的品質，多次得到旅客的電話表揚及表揚信，并通過自身的不懈努力和學習，順利通過考試成為一名國際商務員。

楊苑在登機口安撫航班延誤的旅客

入職至今，楊苑始終堅守崗位，為旅客排憂解難，盡可能地滿足旅客訴求，在廣深雷雨季時屢次為旅客在候機樓內奔走協調，只為讓旅客后續航程得以改簽;多次協助老弱病殘群體值機過安檢，直至送上飛機同乘務員進行交接;處置大規模航延時，奮戰在第一線安撫旅客情緒，與旅客積極溝通，第一時間協調機場為孕婦及老人和小孩提供毛毯，為旅客提供餐食，使旅客得以平復心情與之溝通，之后順利保障航班出港，且未發生過服務型投訴事件。

記得在一次深夜最后一班進港航班上，有一名旅客突發疾病，楊苑第一時間跟隨救護車前往醫院陪同旅客進行緊急治療，聯系焦急等待的旅客家屬，協助家屬辦理醫院相關手續，取出托運行李交給旅客，在確定旅客一切穩定之后才離開醫院，此時天已泛出魚肚白，這樣高效處置旅客突發事件的情況還有很多很多，正如楊苑所說：“作為一名地面服務保障人員，我們始終將‘真情服務’理念和‘三個敬畏’精神內化于心，外化于行，用心去幫助旅客解決問題，確保旅客順利成行。尤其作為一名黨員，更要心系旅客，多為旅客著想，以百分百的熱情去做旅客最滿意的‘店小二’”。

楊苑是眾多海南航空優秀共產黨員的一個縮影，也是無數個踐行真情服務、吃苦耐勞的海航員工的傾情投入的代表。他們始終不忘初心，堅守使命，做好自己的本職工作，全力推進公司健康發展，展現了新時代下海航人新的服務精神和面貌。(通訊員：林裕鋒 歐雨)

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