秉著“立足自身，服務(wù)群眾，為群眾辦實(shí)事，辦好事”的理念，濰坊機(jī)場(chǎng)采取一系列舉措改善旅客乘機(jī)體驗(yàn)，切實(shí)提高旅客服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，受到群眾好評(píng)。

一、加大無(wú)紙化、自助設(shè)施設(shè)備的投用。近年來(lái)，濰坊機(jī)場(chǎng)增設(shè)投用了自助值機(jī)、自助健康碼掃碼、無(wú)感旅客測(cè)溫、臨時(shí)乘機(jī)證明等設(shè)施設(shè)備，既強(qiáng)化了疫情防控，又提升了無(wú)紙化、自助服務(wù)的覆蓋面，同時(shí)優(yōu)化了出行流程。

二、提升服務(wù)效能，深化差異化服務(wù)改革。開通“新時(shí)代勞模優(yōu)先通道”，為勞動(dòng)模范提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)先禮遇;到達(dá)廳提供“下機(jī)更衣”服務(wù)，進(jìn)一步提升了旅客的出行質(zhì)量;完善老年人出行服務(wù)措施，支持“健康碼”親友代辦，強(qiáng)化工作人員代查等服務(wù)，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題。

三、注重細(xì)節(jié)便利，深化人文關(guān)懷。在問(wèn)詢臺(tái)、安檢通道設(shè)置便民箱，免費(fèi)為旅客提供針線、膠帶、風(fēng)油精、老花眼鏡、體溫計(jì)、急救手冊(cè)等便民小物件;統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)候機(jī)樓標(biāo)志標(biāo)識(shí)，完善地標(biāo)指引，優(yōu)化乘機(jī)路線;大力暢行“首見(jiàn)負(fù)責(zé)”服務(wù)理念，針對(duì)老年旅客、孕婦旅客、晚到旅客、輪椅旅客等特殊旅客群體提供全流程愛(ài)心服務(wù)，推出“首見(jiàn)負(fù)責(zé)”愛(ài)心貼。

四、組織開展紅馬甲志愿服務(wù)活動(dòng)。以公司黨員、團(tuán)員為基礎(chǔ)，組建紅馬甲志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置“雷鋒崗”。經(jīng)過(guò)“培訓(xùn)上崗”、熟悉出行流程引導(dǎo)的他們，今年暑運(yùn)以來(lái)累計(jì)已為廣大旅客提供了1920多人次、480多個(gè)小時(shí)的服務(wù)，旅客問(wèn)詢引導(dǎo)、自助值機(jī)和登機(jī)口協(xié)助等遍布他們的身影，廣受乘機(jī)旅客的好評(píng)。

五、讓無(wú)障礙服務(wù)更有溫度。在候機(jī)樓問(wèn)詢臺(tái)增配助聽(tīng)器、免開口提示卡等無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施;并將服務(wù)窗口前移，在防爆入口處新增無(wú)障礙服務(wù)站標(biāo)識(shí);為方便輪椅旅客乘機(jī)，旅客只要提前通過(guò)問(wèn)詢熱線提前預(yù)約，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)停車引導(dǎo)并且一路相伴陪同推送旅客前往辦理乘機(jī)手續(xù)，直至登機(jī)。(文/濰坊機(jī)場(chǎng)黨建辦公室)

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