為積極響應(yīng)民航西北管理局關(guān)于開展“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”的號(hào)召，扎實(shí)推進(jìn)“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)，更好提升“首乘旅客”出行體驗(yàn)。9月15日，甘肅省民航機(jī)場集團(tuán)在蘭州中川國際機(jī)場舉辦“真情為首·乘心如意”首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)啟動(dòng)儀式，民航甘肅監(jiān)管局、民航甘肅空管分局、甘肅省公安廳機(jī)場公安局、東航甘肅分公司、春秋航空、同程旅行及各駐場單位和航司代表共同參加活動(dòng)。

“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”啟動(dòng)儀式現(xiàn)場

啟動(dòng)儀式上，蘭州中川國際機(jī)場以情景劇的形式、順口溜的方式，演繹了首乘旅客從家門到艙門，機(jī)場“小紅幫您”“雷鋒安檢”的服務(wù)保障實(shí)例。東航甘肅分公司、春秋航空和同程旅行分別推介了首乘服務(wù)產(chǎn)品。蘭州中川國際機(jī)場發(fā)布了《首乘旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《首乘旅客服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序指導(dǎo)手冊(cè)》，涵蓋預(yù)約接待、乘機(jī)手續(xù)辦理、安全檢查、中轉(zhuǎn)服務(wù)、候機(jī)和登機(jī)、進(jìn)港保障、地面交通和商業(yè)服務(wù)九方面，實(shí)現(xiàn)首乘旅客保障有章可循、有據(jù)可查。啟動(dòng)儀式現(xiàn)場，廣受旅客關(guān)注和歡迎的“蘭州機(jī)場旅客問詢中心”“蘭州機(jī)場地面服務(wù)部‘小紅幫您’”抖音平臺(tái)同步開展了線上咨詢服務(wù)，為旅客解答出行疑問，幫助旅客解決出行困難。

首乘服務(wù)保障實(shí)例情景劇

民航甘肅監(jiān)管局向西北民航“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”先進(jìn)單位及優(yōu)秀班組頒獎(jiǎng)

自2021年“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”活動(dòng)開展以來，甘肅省民航機(jī)場集團(tuán)著力打造提前預(yù)約、快速安檢、行李無憂、中轉(zhuǎn)便捷、航班正常、智慧登機(jī)六大特色服務(wù)流程。蘭州中川國際機(jī)場聯(lián)合省內(nèi)支線機(jī)場、同程旅行共同推出“經(jīng)蘭飛·情暖故鄉(xiāng)(首乘)”航旅產(chǎn)品，為首乘旅客提供了機(jī)票直減優(yōu)惠。與同程旅行和航司開展深度合作，建立信息共享機(jī)制，幫助首乘旅客充分了解乘機(jī)流程。推出“首次乘機(jī)流程卡”，打造特殊群體專屬服務(wù)，為特殊首乘旅客提供了全流程人文關(guān)懷和暖心服務(wù)。以“小紅幫您”“雷鋒班組”等特色服務(wù)品牌為示范，規(guī)范統(tǒng)一了包括標(biāo)志標(biāo)識(shí)、柜臺(tái)通道、服務(wù)用語、工作著裝、辦理流程的首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)場各駐場單位也積極協(xié)同推進(jìn)首乘服務(wù)工作，融合服務(wù)保障文化特色，共同打造出有溫度的首乘特色服務(wù)。

首乘活動(dòng)以來，甘肅省民航機(jī)場集團(tuán)轄區(qū)各機(jī)場共保障首乘旅客6100余人次，收到表揚(yáng)信216封，錦旗16面，電話表揚(yáng)等3060余次。

甘肅省民航機(jī)場集團(tuán)黨委委員、監(jiān)事會(huì)主席魏志斌致辭

下一步，甘肅省民航機(jī)場集團(tuán)將堅(jiān)持“發(fā)展為了人民”理念不動(dòng)搖，堅(jiān)守“真情服務(wù)底線”不放松，扎實(shí)開展“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”活動(dòng)，以“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”為契機(jī)，積極踐行旅客服務(wù)承諾，不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)提升服務(wù)保障能力，有力推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)品牌“雙升級(jí)”，不斷滿足人民群眾日益增長的美好航空出行需求，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開。(甘肅省民航機(jī)場集團(tuán) 楊曉磊 鐘婧超)

“真情為首·乘心如意”首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)啟動(dòng)

“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”啟動(dòng)儀式現(xiàn)場

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