圖：阿聯(lián)酋航空App可適配語(yǔ)言增至19種

阿聯(lián)酋航空App目前可供適配的語(yǔ)言已增至19種，包括近日剛剛推出的阿拉伯語(yǔ)。阿聯(lián)酋航空App月均下載量達(dá)60萬(wàn)次，為乘客提供航班搜索、機(jī)票預(yù)訂、管理預(yù)訂以及Skywards常旅客會(huì)員的賬戶管理等功能。

阿聯(lián)酋航空是全球范圍內(nèi)唯一一家手機(jī)App可提供19種語(yǔ)言選擇的航空公司，包括繁體中文、簡(jiǎn)體中文、阿拉伯語(yǔ)、英語(yǔ)、捷克語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、希臘語(yǔ)、意大利語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)(巴西和葡萄牙)、波蘭語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、泰語(yǔ)以及土耳其語(yǔ)。

近年來(lái)，阿聯(lián)酋航空不斷通過(guò)消費(fèi)者行為分析和洞察，提升其數(shù)字化平臺(tái)。在上個(gè)財(cái)年，阿聯(lián)酋航空有四分之一的機(jī)票是通過(guò)網(wǎng)站和手機(jī)端售出，同時(shí)，有超過(guò)40%的乘客選擇了在線值機(jī)。

阿聯(lián)酋航空企業(yè)傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌(數(shù)字化)部高級(jí)副總裁Alex Knigge表示：“在乘客享受阿聯(lián)酋航空屢獲殊榮的實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，我們也努力提供高質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)。目前，我們的App每月為150萬(wàn)名乘客提供出行支持，同時(shí)讓乘客在移動(dòng)中也可無(wú)縫使用。我們將繼續(xù)在移動(dòng)端投入，為乘客提供更加愉悅的用戶體驗(yàn)，并盡力打造無(wú)縫旅程。”

今年初，阿聯(lián)酋航空采用創(chuàng)新科技進(jìn)一步升級(jí)App，讓乘客可以根據(jù)自己的喜好，在旅行前通過(guò)App創(chuàng)建屬于自己的媒體播放列表，并在登機(jī)后同步到自己座位的機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)中，打造出類(lèi)拔萃的旅行體驗(yàn)。

圖：阿聯(lián)酋航空App提供航班查詢、機(jī)票預(yù)訂等眾多功能

采用領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)

阿聯(lián)酋航空致力于采用領(lǐng)先科技以提升乘客的數(shù)字化體驗(yàn)。

去年，阿聯(lián)酋航空推出3D座位圖，成為首家在數(shù)字平臺(tái)上采用虛擬技術(shù)(VR)的航空公司。3D座位圖依托可視化引擎，為乘客360度全方位地展現(xiàn)了阿聯(lián)酋航空A380和機(jī)隊(duì)在役所有波音777機(jī)型的機(jī)艙內(nèi)部設(shè)施，讓乘客“身臨其境”探索經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙和頭等艙設(shè)施。乘客還可根據(jù)導(dǎo)航指引，瀏覽A380標(biāo)志性設(shè)施，包括機(jī)上行政酒廊、機(jī)上淋浴水療間等。

阿聯(lián)酋航空在今年的海灣客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上喜獲“最佳數(shù)字戰(zhàn)略獎(jiǎng)”。虛擬技術(shù)(VR)正在逐步部署到阿聯(lián)酋航空的其他部門(mén)。不久后，阿聯(lián)酋航空官方網(wǎng)站將推出全球機(jī)場(chǎng)候機(jī)室的虛擬體驗(yàn)圖。

阿聯(lián)酋航空正在探索利用更多新興技術(shù)加快其數(shù)字化步伐，并計(jì)劃在年底前整合人工智能(AI)技術(shù)用于進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

阿聯(lián)酋航空應(yīng)用程序提供iOS或Android版，乘客可通過(guò)各大應(yīng)用市場(chǎng)搜索和免費(fèi)下載。

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