微笑在臉，服務(wù)在心。每一天，珠海機(jī)場(chǎng)工作人員都會(huì)給旅客帶來春天般的溫暖。

近日，珠海機(jī)場(chǎng)聯(lián)合珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)開展“珠海機(jī)場(chǎng)樂出行·幸福快樂在長(zhǎng)隆”品牌聯(lián)合快閃活動(dòng)。這是珠海機(jī)場(chǎng)堅(jiān)守民航局真情服務(wù)底線要求，深入推動(dòng)“珠海機(jī)場(chǎng)·快樂飛翔”品牌建設(shè)提升服務(wù)品質(zhì)、打造旅客別樣乘機(jī)體驗(yàn)的又一新嘗試。

“為旅客提供安全高效，快樂便利的乘機(jī)體驗(yàn)是我們孜孜追求的目標(biāo);也是我們吸引旅客選擇珠海機(jī)場(chǎng)的重要砝碼。”珠海機(jī)場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，珠海機(jī)場(chǎng)作為珠江西岸門戶機(jī)場(chǎng)，秉承“珠海機(jī)場(chǎng)不僅僅是珠海人的機(jī)場(chǎng)，更是珠江西岸城市群人民的機(jī)場(chǎng)”的理念，始終把服務(wù)珠海及珠江西岸中山、江門、陽(yáng)江等城市以及澳門為己任，默默打造“珠海機(jī)場(chǎng)·快樂飛翔”品牌，不斷提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。2015年以來旅客吞吐量大幅增長(zhǎng)，2016年首破500萬人次，2017年達(dá)到921.7萬人次，2018年突破一千萬大關(guān)達(dá)到1122.1萬人次，是國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)“千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)俱樂部”中唯一沒有開通國(guó)際口岸的地級(jí)城市機(jī)場(chǎng)。

珠海機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量連年大幅增長(zhǎng)的背后，是珠海機(jī)場(chǎng)人不斷提升服務(wù)品質(zhì)的縮影。

打通機(jī)場(chǎng)地面通達(dá)性

對(duì)機(jī)場(chǎng)而言，地面交通順暢與否，不僅影響旅客的選擇，還將直接影響旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。在地面交通上，對(duì)珠海機(jī)場(chǎng)顯得更尤為重要。

怎樣打造機(jī)場(chǎng)與珠海本地的地面快捷通道、又方便珠江西岸其他城市旅客前來珠海機(jī)場(chǎng)乘機(jī)呢?他們采取“城市候機(jī)樓+專線巴士”模式打通機(jī)場(chǎng)地面通達(dá)性，為珠海本地和珠江西岸其他城市旅客搭建快速抵達(dá)珠海機(jī)場(chǎng)乘機(jī)的地面交通。在城市候機(jī)樓地點(diǎn)選擇上，珠海機(jī)場(chǎng)將旅客需求擺在第一位，先后在珠海、中山、江門、陽(yáng)江市區(qū)和旅游景點(diǎn)以及澳門設(shè)立了13個(gè)城市候機(jī)樓，并設(shè)立與之配套的機(jī)場(chǎng)快線。目前，機(jī)場(chǎng)快線線路有13條、乘車站點(diǎn)28個(gè)，每日固定往返珠海機(jī)場(chǎng)班次495班。這些城市候機(jī)樓可為往返旅客提供航班信息查詢、值機(jī)和機(jī)場(chǎng)快線接駁服務(wù)，讓外地旅客在家門口即能享受到珠海機(jī)場(chǎng)便捷溫馨的出行服務(wù)。此外，珠海機(jī)場(chǎng)還與當(dāng)?shù)亟煌ㄆ髽I(yè)合作，完善地面交通接駁體系。如，在江門城市候機(jī)樓設(shè)立之際，珠海機(jī)場(chǎng)借助江門汽運(yùn)集團(tuán)力量，該城市候機(jī)樓對(duì)飛抵珠海機(jī)場(chǎng)前往江門附近的新會(huì)、開平、恩平、臺(tái)山、鶴山等地區(qū)的旅客，提供江門汽車總站免費(fèi)轉(zhuǎn)乘的服務(wù)。

每天有495班機(jī)場(chǎng)快線往返珠海機(jī)場(chǎng)與珠海市區(qū)及周邊的中山、江門及澳門、香港等地，為南來北往的旅客提供便利。

今年5月，珠海機(jī)場(chǎng)對(duì)城市候機(jī)樓服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，率先在珠海中珠城市候機(jī)樓試行行李托運(yùn)業(yè)務(wù)，為旅客帶來更便捷的乘機(jī)體驗(yàn)。據(jù)悉，珠海機(jī)場(chǎng)計(jì)劃于今年內(nèi)開通珠海市區(qū)包括港珠澳大橋城市候機(jī)樓在內(nèi)所有自營(yíng)城市候機(jī)樓的行李托運(yùn)業(yè)務(wù)，并計(jì)劃陸續(xù)在中山、江門等周邊城市合的作城市候機(jī)樓開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，向更多的珠江西岸城市旅客提供更便捷的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量與乘機(jī)體驗(yàn)。

為更好地服務(wù)往來內(nèi)地與香港的旅客，促進(jìn)粵港澳大灣區(qū)航空業(yè)發(fā)展，珠海機(jī)場(chǎng)在今年暑期運(yùn)輸高峰到來之際，升級(jí)珠海往來香港的聯(lián)程聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品服務(wù)，在香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)新設(shè)服務(wù)柜臺(tái)，旅客到達(dá)珠海機(jī)場(chǎng)后可坐直通車經(jīng)港珠澳大橋直達(dá)香港8大熱門地，到達(dá)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)的旅客亦可坐直通車抵達(dá)珠海機(jī)場(chǎng)飛往國(guó)內(nèi)各地。

便捷的地面交通成為珠海機(jī)場(chǎng)客流量快速增長(zhǎng)的有力武器，更成為旅客快捷出行體驗(yàn)的重要載體。

高效便捷的服務(wù)

如果說“安全快捷”是航空運(yùn)輸企業(yè)的“壓艙石”，“高效便捷”便是航空服務(wù)的“看家本領(lǐng)”。深諳此道的珠海機(jī)場(chǎng)人正是通過打造高效便捷的服務(wù)，既實(shí)現(xiàn)提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)?zāi)康模�又達(dá)到增加旅客“粘性”的目標(biāo)。

“碼”上登機(jī)，近機(jī)位實(shí)現(xiàn)全程無紙化登機(jī)服務(wù)。近機(jī)位登機(jī)的旅客只需持在航旅縱橫App客戶端上辦理乘機(jī)手續(xù)后生成的二維碼電子登機(jī)牌，無須打印憑條，在登機(jī)時(shí)出示二維碼，即可掃碼登機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)了全程無紙化快速登機(jī)。

“智慧辦證”，為旅客提供超值服務(wù)和解燃眉之急。為提高保障效率，方便旅客乘機(jī)，珠海機(jī)場(chǎng)聯(lián)合機(jī)場(chǎng)公安推出智慧辦證服務(wù)。智慧辦證區(qū)啟用的出入境自助辦證一體機(jī)，目前主要服務(wù)對(duì)象為廣東籍旅客。該機(jī)在60秒內(nèi)即可完成港澳簽證。梅州、湛江和揭陽(yáng)(汕頭)3條廣東省內(nèi)航線旅客和珠海機(jī)場(chǎng)及附近居民將率先受益。而需要辦理臨時(shí)身份證明的旅客，只需輸入身份證號(hào)碼、進(jìn)行人臉識(shí)別、填寫手機(jī)號(hào)碼，在30秒內(nèi)即可完成自助辦理，真正做到了“隨到隨辦”。

身穿黃馬甲的“向日葵“服務(wù)班組成員為旅客提供自助值機(jī)服務(wù)。

自助值機(jī)率大幅提升。旅客掃描身份證，核對(duì)行程無誤后挑選自己心儀的座位，再打印登機(jī)牌，全程僅幾秒鐘的自助值機(jī)，既節(jié)省了旅客排隊(duì)辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)間，又減輕機(jī)場(chǎng)值機(jī)高峰時(shí)的壓力。近幾年來，珠海機(jī)場(chǎng)大力發(fā)展自助值機(jī)，并不惜在候機(jī)樓黃金位置設(shè)立自助值機(jī)區(qū)域。到過珠海機(jī)場(chǎng)乘機(jī)的旅客都會(huì)對(duì)這里的自助值機(jī)印象深刻：旅客一踏進(jìn)候機(jī)大廳，兩排一字排開的自助值機(jī)便映入眼簾，自助值機(jī)區(qū)域還有身披綬帶的專職人員協(xié)助旅客完成自助值機(jī)手續(xù)。港澳臺(tái)、外國(guó)旅客，使用回鄉(xiāng)證和護(hù)照也能自助值機(jī)。去年以來，珠海機(jī)場(chǎng)旅客自助值機(jī)率大幅提升。

當(dāng)前，珠海機(jī)場(chǎng)正加快智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)進(jìn)程。未來，旅客在珠海機(jī)場(chǎng)乘機(jī)將更加快捷高效。

貼心服務(wù)暖人心

有溫度的服務(wù)最暖人，雪中送炭的服務(wù)最感人。珠海機(jī)場(chǎng)人堅(jiān)守真情服務(wù)，急旅客之所急想旅客之所想，努力把機(jī)場(chǎng)建成旅客的溫馨驛站。

7月23日，記者巧遇一對(duì)帶著小孩在“兒童活動(dòng)區(qū)”候機(jī)的年輕夫婦。這對(duì)年輕夫婦直呼在此“黃金位置”候機(jī)是一種享受：該區(qū)正對(duì)飛機(jī)停機(jī)坪和跑道，透過巨大的落地玻璃可以看到起起降降和滑進(jìn)滑出的飛機(jī)，還可以近距離看到各類保障人員身影，“如同電影大片，對(duì)愛哭鬧又充滿好奇心的小孩也有很強(qiáng)的吸引力，帶孩子在這里候機(jī)，我們也省心不少”。嬰兒在珠海機(jī)場(chǎng)乘機(jī)則可再享受一份“特權(quán)”：手抱嬰兒安檢的旅客，在通過安檢時(shí)，安檢人員會(huì)向其提供嬰兒車，方便其收拾行李配合檢查。目前，珠海機(jī)場(chǎng)每條安檢通道都配備一輛嬰兒車。

行李裝卸工作人員精心呵護(hù)旅客行李。

行李服務(wù)是航班保障的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是旅客高度關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。珠海機(jī)場(chǎng)對(duì)行李服務(wù)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，狠抓服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí),推出“行李易提”精品服務(wù)。對(duì)出發(fā)行李：在行李分揀槽上增加減速條及防撞條，使出港行李破損率同比下降了約40%左右;行李裝卡時(shí)，必須平放3層，里面的第4層可以放一些包裝不規(guī)則，不便于碼放的行李，大不壓小，保證行李碼放平穩(wěn);如遇液體滲透或者海鮮漏水情況，必須把行李豎立放置待液體流盡，把表面水漬抹干，再進(jìn)行打包處理。對(duì)到達(dá)行李：卸載時(shí)必須平放，手把朝外正面朝上，行李之間留有間隙;輕拿輕放，嚴(yán)禁暴力卸載;雨天還需做好保護(hù)工作，對(duì)淋雨行李必須擦拭抹干。

推行“微笑大使”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。珠海機(jī)場(chǎng)通過開展“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)，統(tǒng)一一線工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及形象要求，落實(shí)貫徹首問(首見)責(zé)任制，提升一線員工服務(wù)水平，樹立機(jī)場(chǎng)服務(wù)典范，從而強(qiáng)化“微笑在臉，服務(wù)在心”的服務(wù)理念，不斷推動(dòng)珠海機(jī)場(chǎng)精品服務(wù)品牌的建設(shè)。

為提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，珠海機(jī)場(chǎng)經(jīng)常在候機(jī)樓組織豐富多彩的活動(dòng)，給旅客出行帶去歡樂。

這樣的貼心服務(wù)舉措在珠海機(jī)場(chǎng)還有很多。珠海機(jī)場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年，珠海機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)在導(dǎo)乘服務(wù)方面進(jìn)行了優(yōu)化，專門成立“向日葵”服務(wù)小組。“向日葵”的服務(wù)范圍包括：為特殊旅客免費(fèi)提供輪椅、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)等一條龍服務(wù)，還同時(shí)提供問詢服務(wù)，協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)等。“珠海機(jī)場(chǎng)將針對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，結(jié)合旅客需求，不斷推出貼心暖心的服務(wù)，提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)”。

(新媒體責(zé)編：wx)