2023年10月17日上午，上海軌道交通地鐵15號線婁山關路站，一名外國女乘客走至服務中心向工作人員進行求助，因語言溝通不便，并急忙安慰乘客，“Don’t worry!”，車站工作人員迅速聯系多職能隊長劉瑋至現場進行處理，劉隊長經過初步了解，原來該乘客想去虹橋航站樓，但由于不熟悉換乘方式，也不清楚如何換乘2號線，并希望通過求助車站員工問詢行走路線，細心的劉隊長考慮到外國乘客因不熟悉路況，便通過自己的手機翻譯app軟件將乘客換乘目的地和換乘方式通過文字形式展現，并讓乘客將界面拍照保存，方便換乘2號線，遇到不明白的地方，可以迅速告知相鄰站工作人員，更有效為乘客出行提供服務。臨走之際，劉隊長多次指明行走方向，女乘客再次對劉隊長的耐心服務表示感謝，劉隊長說到，“ 這次實踐提高了我交流表達的能力和技巧，讓我體會到了車站工作中語言溝通的重要性，面對來自國外的旅客，要多掌握一些其他國家的基礎口語，還要靈活使用各類app翻譯軟件，來幫處理問題，讓我獲益良多。”有感于劉瑋的真情服務，外國乘客連連感謝，為其暖心之舉點贊!地鐵車站員工將乘客們的鼓勵化為提升服務品質的強大動力，用實際行動擦亮城市流動的文明風景線。

(新媒體責編：wa12)