為進(jìn)一步提升職工特情處置能力，避免出現(xiàn)移動支付少收、漏收、多收的情況，近日，湖北交投襄陽運(yùn)營公司隆中管理所結(jié)合實(shí)際，開展移動支付基礎(chǔ)操作以及故障處理培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)及現(xiàn)場實(shí)操的形式由淺到深逐一展開。針對前期出現(xiàn)一個班次打印多張結(jié)算單、無法確定POS機(jī)是否收到款項、卡紙未出POS單的情況，主講人魏彰毅對POS機(jī)“功能”鍵六大板塊中的“結(jié)算”“打印末筆”“打印”“管理”“異常處理”等模塊運(yùn)用進(jìn)行了全方位深入講解。詳細(xì)分析了哪些特情應(yīng)該使用哪個功能板塊，引導(dǎo)職工形成發(fā)散性思維和聚合性思維相結(jié)合的思維模式，熟練掌握各功能板塊的運(yùn)用原理，方便更好地運(yùn)用到實(shí)踐中，切實(shí)提高移動支付基礎(chǔ)操作效率。

在收費(fèi)現(xiàn)場，大家先是對工作中出現(xiàn)的特情進(jìn)行梳理，列清單，再采取逐一銷號、一對一指導(dǎo)學(xué)習(xí)的方式，鞏固理論知識學(xué)習(xí)成果。模擬“司機(jī)手機(jī)有扣款信息，未出POS單，系統(tǒng)一直顯示倒計時讀秒”的場景，參訓(xùn)人員逐一進(jìn)行現(xiàn)場演練。大家互相交流探討，最后統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范流程。出現(xiàn)以上情況時，當(dāng)班坐道人員應(yīng)靈活解答司乘疑問，協(xié)助班長做好特情處置工作，及時開道，以免發(fā)生車道擁堵或其它情況。業(yè)務(wù)操作規(guī)范性和現(xiàn)場特情處置能力。

收費(fèi)班長何曼表示：“此次培訓(xùn)很實(shí)用，不僅讓大家掌握了更快捷的移動支付處理方法，而且有利于減少車道糾紛及誤操作率。作為班長更要以點(diǎn)帶面，規(guī)范特情處置流程，提高現(xiàn)場把控能力，加強(qiáng)班組之間業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)能力之基，全面提高全員收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。”

此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全員特情處置效率，職工對如何正確使用POS機(jī)以及判斷基礎(chǔ)故障和特情處理技巧有了更加清晰的認(rèn)知，為保證車輛安全高效通行和司乘美好出行體驗提供了強(qiáng)有力保障。(劉艷)

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