#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，通信行業(yè)處于不斷演變和變革的進(jìn)程當(dāng)中。在這樣的大背景下，北京聯(lián)通二區(qū)客服部不忘初心，牢記使命，全體員工扎實(shí)落地“高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，以“三率”為抓手，壓實(shí)對(duì)客戶問(wèn)題的重視，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的新躍升。

二區(qū)分公司以問(wèn)題工單為載體，以客戶評(píng)價(jià)提升為目標(biāo)，不斷提升客服人員的響應(yīng)速度和處理問(wèn)題的能力。他們深知，只有快速響應(yīng)和高效解決問(wèn)題，才能提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。因此，二區(qū)客服部不斷優(yōu)化問(wèn)題解決機(jī)制，使問(wèn)題解決更加高效、精準(zhǔn)，形成閉環(huán)。

在客戶問(wèn)題閉環(huán)解決的同時(shí)，他們還對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題堅(jiān)持升級(jí)制度，堅(jiān)決做到問(wèn)題不解決不閉單，客戶不滿意不閉單。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和客戶至上的服務(wù)理念，贏得了客戶的信任和好評(píng)。不僅如此，他們還對(duì)客戶問(wèn)題執(zhí)行分層分級(jí)管理，貫徹落實(shí)公司SVIP保障機(jī)制，確保重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)問(wèn)題100%限時(shí)辦結(jié)，100%滿意。這一舉措不僅體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，也為企業(yè)樹立了良好的形象和口碑。

二區(qū)客服部不僅關(guān)注客戶問(wèn)題的解決方法和解決效率，更注重客戶問(wèn)題是否真實(shí)解決和客戶是否真正滿意。他們堅(jiān)持以客戶為中心，把不斷提升客戶感知作為長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作目標(biāo)。這一理念在2023年度中國(guó)聯(lián)通“窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)”第三期評(píng)選中得到了充分體現(xiàn)，二區(qū)客服部取得了分公司隊(duì)列第一名的優(yōu)異成績(jī)。這一成績(jī)的獲得，離不開全體員工的辛勤付出。

作為企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，客服這個(gè)崗位一直都是最了解客戶需求的。也正因如此，二區(qū)客服部的每位成員都能夠深切地明白用戶的感受，始終從客戶的角度出發(fā)，以專業(yè)暖心的服務(wù)品質(zhì)，給用戶提供幫助。扎根一線，用敏銳的目光妥善處理每一個(gè)問(wèn)題，用真摯的服務(wù)為客戶提供價(jià)值，是他們一直追求的事情。

立足未來(lái)，二區(qū)客服部將繼續(xù)秉持客戶至上的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。他們將以更加專業(yè)、高效的服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求，為企業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。同時(shí)，他們也將不斷探索和創(chuàng)新，助力企業(yè)在通信行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)更加卓越的業(yè)績(jī)成就。

(新媒體責(zé)編：wa12)